Pós venda extremamente ineficiente e falta de cuidado com cliente
Não resolvido
Itanhandu - MG
16/12/2022 às 12:56
ID: 155616671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o material para o piso com a vendedora Priscila, que foi ótima no início e bem atenciosa. Não fiz a instalação com o pessoal deles, foi por conta própria, sabendo que é um produto diferente, e dos riscos de não fazer uma correta aplicação. O problema começou identificando que o material não daria para finalizar toda a área, mas entendi que isso foi falha na aplicação inicial (o piso deve estar bem nivelado e liso para primeira aplicação, do contrário consome muito - o que não é falado por eles).
Depois faltou resina, e isso porque a vendedora Priscila me vendeu dizendo que são necessárias 2 demãos de resina, e o técnico Bruno (muito bom) instruiu 3 demãos.
Para entender tudo isso e comprar o material restante foi extremamente difícil, a empresa parece que não tem dono, ninguém atende o telefone, pelo whatsapp respondem quando querem, e não dão retorno a tempo. A vendedora Priscila, que aparentemente é gerente, não se mostrou interessada em me ajudar ou entender o problema pra resolver, em nenhum momento. Simplesmente ignora todas as ligações e só responde pelo whatsapp, quando quer.
Foi de longe o pior atendimento que eu tive, desde que comecei a construir minha casa. Uma pena, pois o produto é ótimo, mas a falta de atenção e respeito pelo cliente é lamentável.
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Consideração final do consumidor
24/01/2023 às 07:28
Que sirva de alerta pra quem pensa em fazer negócio com essa empresa. Falta de atenção total com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/03/2023 às 17:14
Olá sra Anna, tudo bem?
Pedimos desculpa por qualquer inconveniente, pois nem sempre nosso time consegue dar retorno no mesmo momento de aberto chamado, mas sempre fizemos assim que possível, nunca deixando ninguém sem suporte.
Não nos manifestamos publicamente em plataforma antes pois já estávamos em contato direto com a sra. Alguns pontos mencionados na reclamação da sra não condizem com o ocorrido de fato, temos históricos arquivados, onde fizemos todo atendimento e suporte, mesmo em fora de horário, visando ao máximo a satisfação e suporte. Durante tratativa de fechamento temos arquivado via aplicativo de conversa, toda orientação para a sra de como deveria estar superfície, assim como também enviado no dia 18 de Outubro nosso manual para contra piso, de como fazer a instalação, e outros itens visando manter sempre da melhor forma bem esclarecido.
Quanto à quantidade de demãos, o habitual e suficiente para aplicadores experientes são realmente duas demãos, foi orientado após conversa com a sra aplicação de 3 demãos, pelo fato dos instaladores não serem experientes e não ter risco em sua obra.
Sempre visamos atender todos nossos clientes da melhor forma possível.
Oferecemos como cortesia um valor em cera acrílica, sempre visando minimizar os transtornos ocorridos, mesmo eles não sendo de fato ocorridos por nossa empresa.
Ficamos gratos e felizes em saber que gostou do produto.
Continuaremos a disposição sempre em todos nossos vários canais de atendimento.