Rejunte Acrílico Eurodecar não seca e derrete com água após o uso
Resolvido
Diadema - SP
04/10/2025 às 21:41
ID: 228543613
Comprei um rejunte Acrílico, da marca Eurodecar, seguimos as orientações da embalagem e esperamos além do prazo de secagem e o rejunte com uma semana esperando secar e nada, o rejunto sai no dedo e ao cair água ele derrete, muito insatisfeita e decepcionada com esse produto!
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 18:48
Olá, Daniela,
Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos a sua insatisfação.
O Rejunte Acrílico Eurodecor é um produto pronto para uso, desenvolvido com resinas acrílicas de alta performance, e quando aplicado sobre superfícies úmidas ou não curadas pode apresentar dificuldade de secagem ou perda de aderência (o que pode se assemelhar ao que você descreveu).
Queremos resolver isso para você e nosso SAC irá entrar em contato para lhe dar o suporte que você necessita.
Neste contato vamos precisar do N do Lote impresso na etiqueta (próximo ao Código de Barras) e se possível, fotos do rejunte aplicado.
Com essas informações, nossa equipe técnica fará uma análise e dará andamento as ações necessárias.
Agradecemos o seu contato ele é essencial para o nosso processo contínuo de melhoria.
Atenciosamente,
SAC Eurodecor
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 11:43
Comprei o rejunte no dia 26/09, aplicamos no dia seguinte, no dia 4/10 da reclamação tinha 8 dias aplicados e nem vestígio de secar, de fato estava derretendo. Hoje 26/10 um mês pós aplicação e tem lugar que se enfiar a unha fica a marca. Não espero ressarcimento é apenas um alerta pra pessoas que assim como eu não venha perder tempo com o produto, e também para que a empresa tenha ciência e resolva o problema. Ontem 25/10 um mês pós reclamação me contataram as 18:50, mas não teve continuação
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 17:12
A Empresa entrou em contato pediu desculpas e fez o ressarcimento do valor investido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/11/2025 às 14:54
Boa tarde Sra. Daniela,
Conforme falamos no contato que tivemos, infelizmente tivemos um problema na migração da plataforma Reclame Aqui (mudaram a parte de Acesso das Empresas) e nisto passamos por um novo processo de validação de acesso. Por este motivo ficamos com nosso tempo de resposta mais extenso que o normal. Pedimos desculpas a você por isto, e deixo esta mensagem aqui também aos nossos clientes que consultam a plataforma Reclame Aqui.
Conforme conversamos no nossos contato, este produto (Rejunte Acrílico) tem uma sensibilidade de aplicação quanto a superfícies úmidas ou não curadas.
Por vezes a superfície parece estar seca (superficialmente) porém por trás ela está com umidade.
Essa umidade ascende e impede a cura do Rejunte Acrílico, pois ela acaba mantendo o produto úmido também.
É um produto técnico, e por isso tem alguns pormenores em relação à preparação da superfície e sua cura.
Porém, ficamos felizes de dar o suporte necessário e também em ressarcí-la.
Atenciosamente,
SAC Eurodecor.