Comprei barbante cor telha, mas recebi cor diferente da anunciada

Olá, Boa tarde Drica!

Agradecemos seu contato.

Primeiramente gostaríamos de compartilhar com você algumas informações sobre nossos produtos.

Nossos barbantes são *******% reciclados. O processo de fabricação inicia-se com a coleta dos retalhos de malha gerados na indústria têxtil, que são cuidadosamente separados por cor e passam por um processo de recuperação das fibras.

As cores da maioria dos produtos são originárias dos retalhos, que são a principal fonte de matéria-prima para os produtos têxteis ecológicos EuroFios. Portanto não há processo de tingimento.

Informamos que em nosso processo de mistura de fibras tentamos sempre buscar manter um padrão na cor, mas como nosso produto não passa pelo processo tingimento, pode haver variação de tonalidades. Lotes diferentes podem apresentar tonalidades diferentes. Por esse motivo, em nossos rótulos tem a orientação de sempre adquirir produtos do mesmo lote para fazer um trabalho/peça.

Referente a publicação da loja digital, as imagens do site são ilustrativas, podendo sofrer alteração de tonalidade de acordo com o aparelho que você estiver utilizando. Outro ponto importante é que verificamos que o site que você utilizou apresenta o produto com a identificação visual antiga, de *******.

De todo modo, desejamos que nossas artesãs tenham uma boa experiência com nossos produtos. Entramos em contato com você pelo WhatsApp para conversarmos e buscarmos o melhor desfecho para sua manifestação.

Estamos à disposição.
Grupo EuroFios