EuroRoma - EuroFios

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

10/08/2026 às 20:48

ID: 256115599

Decepcionante falta de transparência e péssimo atendimento comercial

Estou extremamente decepcionada com a experiência que tivemos tentando comprar diretamente da EuroRoma.

Minha mãe possui uma pequena loja física de bairro e abriu um MEI justamente para poder trabalhar de forma regular e buscar melhores condições na compra de matérias-primas. Além de utilizar os barbantes em seus próprios produtos, ela também comercializa os barbantes para seus clientes.

Entramos em contato com a EuroRoma justamente por ser a fabricante e por existir no site uma área destinada a lojistas. Em um primeiro contato, fomos informados de que seria necessário fornecer um CNPJ para receber um orçamento. Fornecemos o CNPJ e seguimos todo o procedimento solicitado.

Depois de toda essa espera, fomos informados de que o valor oferecido seria preço de consumidor, e não o valor praticado para lojistas. Também nos informaram que o pedido mínimo seria de R$ 2.500 valor que, inclusive, minha mãe estava disposta a pagar integralmente à vista via PIX.

O que consideramos extremamente absurdo é que, mesmo cumprindo o requisito do CNPJ e estando dispostos a fazer um pedido mínimo de R$ 2.500, fomos informados de que ainda precisaríamos enviar uma foto da fachada da loja para que a EuroRoma avaliasse se venderia para nós e em quais condições.

Nunca havíamos passado por uma situação semelhante com uma empresa que possui um canal específico para lojistas. Em nenhum momento, nas informações públicas que encontramos, estava claramente informado que a empresa selecionaria determinados perfis de comércio para ter acesso ao preço de lojista, tampouco que seria necessária uma fotografia da fachada para essa avaliação.

Se existem critérios comerciais internos para determinar quem pode comprar com preço de lojista, isso deveria estar claramente informado desde o início. Não é razoável fazer o cliente fornecer CNPJ, aguardar atendimento, explicar sua atividade, aguardar novamente por dias e somente depois descobrir que ainda existe uma espécie de avaliação subjetiva para decidir se ele será considerado apto a comprar como lojista.

E, sinceramente, não entendemos qual é a relevância de saber se os barbantes serão utilizados como matéria-prima ou revendidos, desde que a empresa cumpra os critérios comerciais estabelecidos e efetue o pagamento corretamente. No nosso caso, inclusive, minha mãe faz as duas coisas.

Além de toda essa situação, o atendimento comercial foi extremamente demorado e desgastante. As respostas pelo WhatsApp demoravam dias ou só vinham no dia seguinte. Em determinado momento, simplesmente ficamos sem resposta e tivemos que aguardar até depois do final de semana para que voltassem a nos atender. Para uma pessoa que está tentando realizar uma compra de R$ 2.500 à vista, considero esse nível de atendimento completamente incompatível com o mínimo que se espera de uma empresa.

O problema não é simplesmente não gostamos do preço. O problema é a falta de transparência, a burocracia que só foi sendo revelada aos poucos, a exigência de uma foto da fachada para uma compra comercial e, principalmente, a sensação de que o pequeno empreendedor é tratado como se estivesse pedindo um favor à empresa.

Existem diversas marcas concorrentes no mercado. Diante dessa experiência, minha mãe ficou extremamente insatisfeita e, apesar de já utilizar e comercializar produtos EuroRoma, não temos mais interesse em continuar prestigiando a marca ou realizar novas compras diretamente com a empresa.

Uma empresa tem todo o direito de estabelecer sua política comercial. O mínimo que esperamos, porém, é que essa política seja clara, transparente e informada ao cliente desde o início, sem fazê-lo perder dias tentando realizar uma compra para só depois descobrir que será submetido a critérios que não estavam informados anteriormente.

Esperamos que a EuroRoma reveja tanto sua política de atendimento aos pequenos comerciantes quanto a forma como essas condições comerciais são comunicadas aos clientes.