Euroflex Colchões

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Nova Iguaçu - RJ

27/01/2026 às 16:10

ID: 238989153

Em 29/10/2025, realizei a compra de uma bicama na Eurocolchões de Angra dos Reis/RJ. Por ter recebido uma bicama sem estabilidade no chão, solicitei a troca, e a assitência técnica foi fazer a vistoria do produto. Após constatação do problema, me enviaram um e-mail que a troca só poderia ser feita no ano seguinte, conforme e-mail abaixo:
De: Assistencia Tecnica < ***** >
Enviado: quarta-feira, 17 de dezembro de 2025 10:48
Para: @HOTMAIL.COM < @HOTMAIL.COM >
Assunto: AGENDAMENTO DE ASSISTENCIA TECNICA EURO COLCHOES

AGENDAMENTO DE ASSISTENCIA TECNICA EURO COLCHOES

Bom dia, Sra. *****

Tendo em vista sua solicitação de assistência técnica, tramitando sob o protocolo n *****, como de seu pleno conhecimento, fizemos contato para agendamento da troca do seu produto.
Dessa forma, viemos por meio desta confirmar a realização da sua troca para o dia 16/01/2026 Período Comercial conforme acordado com a senhora.

Passei meu período de férias sem poder usar a bicama. No dia 16/01/2026 foram realizar a troca em garantia, mas para a minha surpresa, enviaram outro produto com o mesmo problema, não levaram uma bicama com os calços novos, tiraram os da bicama que seria trocada e colocaram na nova, resultado: mesmo problema, desnível. Fiz a ressalva na nota fiscal e devolvi. Após contato com a empresa, para minha surpresa, ignoraram o fato e começaram a alegar no e-mail que eu estava dificultando a troca. Liguei, mandei e-mails, mas nada adianta, o fornecedor ignora qualquer contato e me envia um e-mail repetindo que eu não estou querendo aceitar o produto.
Marquei a reentrega para 06/02/2025, não estou mais no imóvel, por se tratar de uma região de veraneio. Vou pagar uma pessoa para ficar o dia todo disponível. Não sei qual será a surpresa!

Deixo aqui minha indignação com a Euroflex Indústria e Comércio de Colchões Ltda
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O atendimento pós venda é [Editado pelo Reclame Aqui]!