Euroflex Colchões

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Rio de Janeiro - RJ

24/02/2026 às 16:19

ID: 241562901

Realizei a compra de uma Cabeceira em Módulo Arpoador Suede Cinza Claro no final de 2025. Conforme orientação da loja, a montagem é de responsabilidade do cliente, a qual foi executada por profissional. No entanto, em pouco tempo de uso, duas placas simplesmente descolaram, o que demonstra uma falha na qualidade do material ou do sistema de fixação do produto.

Ao entrar em contato com a Euroflex (Euro Colchões), recebi uma negativa protocolar. A empresa alega que o produto não apresentava defeitos no momento da entrega. Ora, um defeito de aderência em placas de cabeceira não é necessariamente visível no momento em que o produto está na embalagem ou acaba de ser retirado dela. Trata-se de durabilidade esperada do bem.
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A resposta enviada em 22/01/2026 ignora o Código de Defesa do Consumidor sobre a garantia legal de bens duráveis. Solicito a reparação do produto ou a substituição das placas que apresentaram defeito, visto que a recusa atual é abusiva.