Colchão da EURO COLCHÕES com defeito.

Question

Comprei um colchão Berlim na loja EURO COLCHÕES do Norte Shopping no dia ***** e o colchão estava me atendendo muito bem; estava super satisfeita com o colchão e com a empresa EuroFlex - tanto que realizei outra compra recentemente no nome do meu marido - porém tudo começou a mudar quando no mês de março o meu colchão começou a apresentar defeitos (molas fazendo rangidos quando alguém se deita ou se levanta ou se movimenta no colchão). Gostaria de ressaltar que o colchão se encontra dentro do prazo de garantia. Entrei em contato com o vendedor que me vendeu e ele abriu um chamado de assistência técnica (protocolo: *****); o técnico veio na minha residência no dia *****, gravou vídeos do colchão fazendo rangidos tanto sobre o box baú que também é da própria EUROFLEX como no chão e, hoje (*****), para a minha surpresa e insatisfação, recebi um email da EuroFlex com o laudo da vistoria no qual consta as seguintes frases:

após minuciosa análise técnica, restou
verificado que o produto em questão encontra-se dentro de suas características normais, logo, sem nenhum
vício.

em virtude da referida análise técnica, ficou constatado que o produto adquirido encontra-se em perfeitas condições

Minhas indagações são as seguintes:

Como o produto se encontra dentro de suas características normais como mencionado no laudo se o mesmo está rangidos ao se deitar/levantar/movimentar?

Então, nessa linha de raciocínio, seria essa uma característica normal de um colchão EUROFLEX, fazer rangidos de molas quando há movimentos do cliente?

Outro questionamento, se não há nenhum vício no produto como mencionado no laudo técnico, por que só um lado do colchão faz esse barulho? Pois o outro lado está como o recebi da EuroFlex, totalmente silencioso ao movimento.

Tentando entender esse laudo técnico da EUROFLEX, fiquei com uma imensa dúvida, tenho um único colchão com dois cenários diferentes, lado direito silencioso e lado esquerdo fazendo barulho; então seria esse o colchão padrão de características normais, sem vício e em perfeitas condições da EUROFLEX?

Aguardo um retorno da EUROFLEX em relação aos meus questionamentos e espero, sinceramente, um bom senso da EUROFLEX pra resolvermos esse cenário em vias administrativas.