Euroflex Colchões

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Niterói - RJ

26/08/2025 às 09:00

ID: 225371307

Recebimento do COLCHÃO GÊNOVA 158X198 em 29/08/2023.

Premissas: Considerar o eixo horizontal como sendo o de 158 cm e o eixo maior, vertical, de 198 cm.
Medidas do colchão: 158 cm de largura, 198 cm de comprimento, 24 cm de altura.

Trata-se de um colchão com molas ensacadas individualmente, que promete maior estabilidade e suporte de peso, indicado para até 150 kg por pessoa. Oferece conforto intermediário macio onde necessário e firme em pontos estratégicos promovendo alinhamento da coluna vertebral. Possui espuma de alta durabilidade, malha de tecido legítima importada da Turquia (toque suave e menor sensação de calor), certificação do Inmetro (Reg. n 005715/2017) e garantia de 3 anos na estrutura e estofamento e 90 dias no tecido.

Ao decidir pela compra, minha principal dúvida foi quanto à possibilidade de deformação e resistência ao peso (sou aproximadamente 110 kg, minha esposa cerca de 80 kg). A empresa respondeu que o colchão suporta até 150 kg por pessoa.

Problema: Ao deitar, percebo que aproximadamente 60 cm da borda horizontal cedem, o que dificulta o sono e causa sensação de queda devido à orientação. Essa característica é totalmente diferente da original do produto. As molas, nesta região, pressionaram a costela, causando problemas intensos. Parece que, do eixo para a borda, as molas estão comprometidas, enquanto as centrais permanecem normais.

Relacionado ao problema com a loja, que encaminhei minha consulta ao departamento de assistência técnica e invejo um técnico ao local. Não pude acompanhar a vistoria, mas recebi em 31/07/2025 o laudo negando o problema. O documento afirma que a análise atendeu aos procedimentos da ABNT NBR n 15413-1, n 13579-1 e n 17034-1, e que todos os colchões devem seguir essas configurações. Informamos que é aceitável uma acomodação de até 8% da espessura e, após vistoria sem carga, indicaram deformação de 1,2 cm (5% da altura), descartando o vício de fabricação.

Pontos de atenção:

As fotos da visita mostram que a deformação foi medida na vertical, mas meu consentimento refere-se ao eixo horizontal.

O laudo detalha somente a espuma, sem mencionar as molas.

Mencionei normas técnicas que, ao que constatei, consulte-se a colchões novos, antes do uso, e não encontrei referência ao ensaio em colchões já em uso. Tampouco realizaram o teste com carga, apenas mediram a deformação sem peso.

Requisito nova assistência técnica. O técnico descobriu informalmente o problema. Contudo, novamente mediram apenas a vertical e o laudo repetiu a negativa, sem menção ao problema das molas evidenciadas e relatadas.

Outros pontos:

Mesmo usando o colchão diariamente conforme descrito, o laudo afirma que está em perfeitas condições e não há necessidade de troca ou reparo, desconsiderando o relato e a evidência.

Em nenhum momento, a empresa declarou interesse em entender o problema ou buscar soluções de melhoria, utilizando uma medição convencional e fundamentando-se em norma técnica cujo método estudado foi integralmente aplicado.

Além disso, notei uma discrepância entre a profundidade dos dois laudos recebidos, com diferença para menos em aproximadamente 22 dias: primeiro laudo designado acomodação de 1,2 cm (5%), e o segundo, 1,0 cm (4,16%). Essa variação de cerca de 20% tira qualquer confiança no rigor do teste realizado, visto que a medição foi feita apenas esticando uma linha e mensurando a deformação, sem carga.

Solicite que a empresa avalie especificamente o detalhamento planejado, considerando o problema real no eixo horizontal e nas molas, e que ofereça uma solução compatível com a qualidade prometida pelo produto.