Produto com defeito, demora na resolução e mau atendimento
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
01/03/2026 às 09:01
ID: 241982407
Fiz uma compra dos produtos personalidade, deu defeito, levaram 3 meses pra resolver meu problema e, "de quebra" ainda tive um péssimo atendimento com a recepcionista no telefone. Faz dias que estou tentando obter o protocolo da ligação que SE NEGAM a me passar. Eu quero o protocolo da ligação, por gentileza.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:56
Prezada Esther, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por toda a situação enfrentada tanto pela demora na resolução quanto pelo atendimento que você descreveu. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Sobre a sua solicitação do protocolo da ligação, vamos tratar seu caso com prioridade. A transparência no atendimento é muito importante para nós, e queremos garantir que você tenha acesso às informações solicitadas.
Para que possamos localizar corretamente seu histórico e verificar o registro da ligação, pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados pelo link abaixo, informando que se trata de solicitação de protocolo de atendimento telefônico:
https://eurofral.bitrix24.site/sac.eurofral/
Nossa equipe irá analisar com urgência e retornar com um posicionamento claro o mais breve possível. Permanecemos à disposição e vamos acompanhar seu caso de perto até a devida resolução.