Atendimento demorado e negação de benefício adquirido

Question

Atendimento demorado, muito ruim e quando comprei meu plano tinham direito ao reset, mas depois me disseram que o reset era dado aos planos comprados 1 dias após minha aquisição. Passei uma manhã toda esperando para ser atendido e quando fui não me concederam o beneficio. Não recomendo pelo péssimo e demorado atendimento.

Accepted Answer

Prezado,

Esclarecemos que o plano Lite foi adquirido em 20/05, antes do lançamento oficial da campanha realizada em 21/05, na qual os novos planos passaram a contar com o benefício RESET incluso.

O RESET é um benefício promocional vinculado exclusivamente aos planos participantes da campanha vigente, não sendo aplicável retroativamente para compras realizadas antes do lançamento.

Ressaltamos ainda que o plano contratado foi utilizado normalmente em plataforma antes da solicitação realizada em 25/05.

Durante o atendimento prestado em 25/05, foi analisada a possibilidade de estorno para troca de plano. Porém, conforme previsto em nossa Política de Reembolso e Responsabilidade, o reembolso somente é aplicável quando não há liberação de acesso à plataforma ou utilização da conta, o que não se aplica ao caso devido ao uso do serviço contratado.

Lamentamos a percepção sobre o atendimento e reforçamos que todas as condições e regras dos planos estão descritas em regulamento.

Atenciosamente,
Equipe EURO

Atendimento demorado e negação de benefício adquirido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor