Atendimento pós-compra da Euro: demora na resposta e falta de respeito com o cliente

Question

Sou cliente da Euro há anos e já adquiri diversos testes ao longo do tempo. Sempre confiei na empresa, porém o atendimento vem piorando há meses. Percebi essa queda na qualidade desde o ano passado, e agora a situação está cada vez pior.

Hoje enviei mensagem às 9h da manhã e até agora, 11:45, não recebi nenhuma resposta ou sequer uma interação. São quase 3 horas de total silêncio no suporte. Paguei pelo teste, fui aprovado no simulador remunerado e, mesmo assim, não recebo qualquer retorno ou orientação. É uma enorme falta de respeito com quem já comprou, investiu e confiou na empresa.

A Euro realiza promoções e propagandas diariamente nas redes sociais para atrair novos clientes, porém o atendimento após a compra é péssimo. A sensação é de total desinteresse com os consumidores que já pagaram. Espero que a empresa se posicione e melhore urgentemente o suporte, pois o que está acontecendo demonstra descaso com os próprios clientes.

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos pela confiança e pela parceria ao longo dos anos com a Euro.

Verificamos sua solicitação e identificamos que o comprovante de pagamento foi enviado na sexta-feira, dia 20/02. Conforme nosso procedimento, a ativação ocorre em até 2 dias úteis após o envio do comprovante. Portanto, estávamos dentro do prazo previamente informado.

De toda forma, sua conta já foi devidamente ativada e o acesso está regularizado.

Lamentamos sinceramente por essa experiência não é o padrão de atendimento que desejamos proporcionar aos nossos traders na Euro. Em alguns momentos pode haver variação devido ao volume de atendimentos, mas todas as solicitações são registradas e tratadas.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.

Atendimento pós-compra da Euro: demora na resposta e falta de respeito com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor