Cliente alega propaganda enganosa sobre limite de perda em plano de investimento

Prezado,

Esclarecemos que os critérios aplicáveis ao plano contratado estão expressamente previstos no Regulamento, documento público e disponível em nosso site, inclusive no momento da compra e da ativação da conta.

No seu caso, o plano contratado possuía margem de perda total de R$ 4.500,00, com eliminação prevista ao atingir 95% desse valor, critério aplicado de forma padronizada a todos os traders. Portanto, não houve alteração ou ocultação do limite informado no momento da contratação.

Também não procede a afirmação, registrada tanto no atendimento realizado hoje, entre 10h24 e 11h33, quanto nesta reclamação, de que a EURO forneça plataformas com o objetivo de prejudicar ou provocar a perda dos traders. A escolha da plataforma é realizada pelo próprio trader entre as opções disponibilizadas, e eventuais questões técnicas devem ser direcionadas ao suporte do respectivo fabricante para análise.

As regras de eliminação, cancelamento, troca de plataforma e critérios de aprovação estão previstas no Regulamento.

Dessa forma, a desabilitação da conta ocorreu em conformidade com as regras previamente estabelecidas e aceitas no momento da contratação.

Atenciosamente,
Equipe EURO