Cobrança indevida e falta de suporte após aprovação em prova de mesa proprietária Euro Global

Question

Peguei uma prova da mesa proprietária de 100k da Euro global. Passei na prova, porém uma semana após o término dos primeiros 30 dias da plataforma. Não veio nenhum email de renovação da blackarrow (assim como foi na minha experiência na B3, terminou o mês, bloqueia plataforma e vem a cobrança da renovação) e segui por mais uma semana operando normalmente até atingir a meta de aprovação. Entrei em contato com o suporte e não obtive retorno. Um dia após eu ter entrado em contato, veio uma cobrança de um valor equivalente à uma nova prova, e não somente  a mais um mês de plataforma. Ainda não fiz o pagamento, pois com muito custo, consegui uma mensagem pedindo para aguardar a resposta deles. Porém já se passaram mais de uma semana e ninguém responde no suporte. Raros os dias que vem uma mensagem de como posso ajudar e nunca mais respondem nem dão seguimento ao meu caso. Talvez por aqui me ouçam e resolvam essa situação.

Accepted Answer

Prezados,

A Euro Global esclarece que o trader adquiriu a prova de 100k, cuja meta de aprovação era de R$ 6.000,00, com prazo de 30 dias corridos conforme regulamento aceito no momento da contratação.

A meta foi atingida cerca de uma semana após o encerramento do período inicial. Ainda que a plataforma não tenha sido bloqueada imediatamente, isso não caracteriza prorrogação de prazo, sendo devida a renovação do plano para continuidade da avaliação.

A cobrança realizada refere-se à renovação contratual, uma vez que a aprovação não ocorreu dentro dos 30 dias regulamentares.

Informamos que a mensalidade foi devidamente paga, o trader foi aprovado e o caso encontra-se resolvido.

Permanecemos à disposição.
Equipe Euro Global

Cobrança indevida e falta de suporte após aprovação em prova de mesa proprietária Euro Global

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor