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Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Criciúma - SC

15/05/2026 às 08:33

ID: 248565849

Recebi uma plataforma usada por outra pessoa. Causando prejuízos no meu trabalho

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Resposta da empresa

15/05/2026 às 14:28

Prezada,

Após análise técnica realizada em conjunto com o fabricante da plataforma, não foram identificadas evidências de compartilhamento irregular ou utilização da conta por terceiros, conforme alegado.

Conforme retorno técnico do próprio fabricante - "no período de 01/04 até 14/05 foram identificadas mais de 200 ordens operacionais vinculadas à conta". Ainda segundo a análise realizada - "as ordens verificadas por amostragem apresentaram o mesmo IP de envio e de conexão, sendo também constatado que o IP de conexão do cliente permaneceu consistente nas ordens analisadas aleatoriamente".

Os registros operacionais analisados demonstraram consistência nas conexões e no roteamento das ordens executadas durante o período informado.

Reforçamos ainda que a EURO possui regulamento interno com critérios objetivos de monitoramento, validação operacional e aplicação das regras da mesa proprietária, incluindo hipóteses de eliminação e encerramento operacional quando identificadas situações em desacordo com as diretrizes previstas.

Todas as análises são realizadas de forma técnica, com base em registros operacionais, validações do fabricante da plataforma e critérios internos previstos em regulamento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe EURO

Réplica do consumidor

16/05/2026 às 11:16

Os dados estão sendo analisados junto a nelogica. Tendo prints e documentos provando o uso da plataforma anterior a ativação. Com data de relatórios . Posso disponibilizar para análise

Réplica da empresa

18/05/2026 às 10:35

Prezado,

Conforme validação técnica realizada pelo fabricante da plataforma, não foram identificados indícios de operações executadas por terceiros na conta em questão. As análises efetuadas demonstraram consistência entre os registros de acesso, conexão e envio das ordens operacionais, mantendo o mesmo padrão de identificação e IP utilizados durante o período analisado.

Adicionalmente, as ordens verificadas por amostragem apresentaram compatibilidade entre o IP de conexão e o IP de envio das operações, reforçando que os acessos identificados estavam vinculados ao próprio ambiente operacional da cliente.

Atenciosamente

Réplica do consumidor

18/05/2026 às 11:36

Minha Ativação foi feita dia 01/04/2026
Operações anteriores supoSTAMENTE DE OUTRO TESTE OU OUTRA CONTA ANTERIOR , MAS NÃO A CONTA VIGENTE. aSSIM ALTERANDO O RELATÓRIO E GERANDO BLOQUEIO INDEVIDO

Réplica da empresa

19/05/2026 às 13:44

Prezado,

Reiteramos que a análise técnica realizada em conjunto com o fabricante da plataforma não identificou evidências de acesso ou operações realizadas por terceiros na conta mencionada.

Os registros analisados apresentaram compatibilidade entre os dados de conexão, identificação operacional e envio das ordens, mantendo consistência técnica durante o período verificado.

Dessa forma, não foram constatadas divergências que indiquem utilização da plataforma por outro usuário.

Atenciosamente,
Equipe EURO

Consideração final do consumidor

20/05/2026 às 14:03

Não foi reconhecido o Erro pela Euroinvest , tendo prints comprovando. Deixo minha palavra de decepção, pois sou afiliada a empresa e adorava trabalhar com eles . Pessoas sérias. Mas suporte deixa a desejar. Obrigada

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

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