Conta encerrada após atingir mais de duas vezes a meta falta de clareza e impossibilidade de conferir as informações

Prezado,

Agradecemos seu relato e esclarecemos que a EURO GLOBAL atua com base em critérios previamente estabelecidos em seu Regulamento, aplicados de forma uniforme a todos os traders.

Na validação dos resultados solicitada em 21/08, foram identificadas operações realizadas em período restrito, motivo pelo qual a aprovação não pôde ser concluída. Na mesma ocasião, o trader recebeu aviso preventivo, com orientação expressa para adequação do operacional e informação de que uma nova ocorrência poderia resultar no encerramento da conta, sem validação dos resultados ou compensação.

Após esse aviso, o trader optou por continuar operando para buscar novamente o resultado necessário à validação. Entretanto, foram identificadas **novas operações realizadas em janela restrita**, configurando reincidência da mesma regra. Diante disso, em 28/08, a conta foi encerrada conforme previsto no Regulamento.

Assim, não houve aplicação de penalidade sem comunicação prévia. O procedimento observou a sequência de identificação da ocorrência, orientação preventiva e posterior encerramento diante da reincidência.

Quanto à alegação de falta de clareza, ressaltamos que o primeiro comunicado teve justamente a finalidade de alertar sobre a irregularidade e permitir a adequação do operacional, deixando expressamente indicada a possibilidade de encerramento em caso de reincidência.

Respeitamos o histórico do trader com a EURO e lamentamos que sua experiência tenha gerado uma percepção negativa. Contudo, a decisão adotada neste caso foi fundamentada nos registros das operações e na reincidência de uma regra previamente estabelecida, não havendo qualquer tratamento diferenciado ou intenção de prejudicar o trader.

Reforçamos nosso compromisso com transparência, ética, coerência e aplicação uniforme das regras a todos os participantes da EURO GLOBAL.

Atenciosamente,
Equipe EURO GLOBAL

Agradeço o retorno, porém considero que a resposta da EURO GLOBAL acaba reforçando justamente um dos principais pontos que motivaram esta reclamação: a tentativa de resumir toda a situação a um descumprimento de regra por parte do cliente, sem qualquer consideração sobre a forma como o processo foi conduzido.

Em nenhum momento questionei o direito da EURO GLOBAL de estabelecer suas próprias regras, tampouco afirmei que meu histórico como cliente me colocaria acima delas. O que questionei desde o início foi a forma de aplicação dessas regras, a comunicação e, principalmente, a postura adotada pela empresa diante de toda a situação.

A resposta apresentada novamente segue a mesma linha que encontrei nos canais de atendimento: a empresa afirma que a regra existia, que houve descumprimento e que, portanto, o encerramento foi correto. Dessa forma, toda a responsabilidade é simplesmente transferida ao trader e não existe qualquer reflexão sobre a experiência proporcionada ao cliente ou sobre a maneira como o caso foi conduzido.

Também considero importante pontuar uma diferença na própria resposta da empresa. A EURO GLOBAL afirma que fui informado de que uma nova ocorrência poderia resultar no encerramento da conta. Existe uma diferença significativa entre informar que determinada situação poderá resultar em uma consequência e comunicar claramente que uma nova ocorrência provocará automaticamente o encerramento definitivo da conta, sem qualquer possibilidade de análise posterior.

Após a primeira ocorrência, continuei operando justamente para buscar novamente o resultado necessário à validação. Como o saldo da plataforma não foi ajustado, precisei fazer meu próprio controle durante os quatro dias seguintes. Ao final desse processo, alcancei um resultado acumulado superior a US$ 6 mil, mais de duas vezes a meta originalmente exigida.

E faço questão de repetir: mencionar esse resultado não significa dizer que ele me coloca acima das regras. O ponto é demonstrar todo o contexto. Continuei operando, buscando novamente a meta conforme orientado e, ao final, recebi simplesmente o encerramento definitivo da conta.

Além disso, o cancelamento do acesso à plataforma ocorreu de forma imediata. No mesmo momento em que fui comunicado sobre o encerramento, deixei de ter acesso ao ambiente e ao histórico que estava disponível para mim. Independentemente da previsão regulamentar utilizada pela empresa, considero que a forma abrupta como todo o processo foi encerrado contribuiu ainda mais para a experiência negativa.

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente com a empresa. Entretanto, encontrei respostas objetivas e pouco abertas à discussão do contexto ou a qualquer tentativa de construção de uma solução. A resposta apresentada aqui, infelizmente, mantém exatamente a mesma postura.

Meu histórico de mais de 20 testes com a EURO foi mencionado justamente para demonstrar que não se trata de alguém que teve uma primeira experiência negativa e decidiu imediatamente expor a empresa. Pelo contrário, mantive uma relação recorrente com a EURO, com aprovações, reprovações e experiências em mesa.

Inclusive, já havia enfrentado anteriormente um problema com a modalidade nacional da empresa. Naquela ocasião, preferi não recorrer ao Reclame Aqui ou expor publicamente minha experiência, pois considerei que poderia se tratar de uma situação pontual e não achei correto formar uma avaliação da empresa a partir de um único episódio.

Infelizmente, após vivenciar uma nova experiência negativa, agora na EURO GLOBAL, entendi que não se tratava mais, para mim, de um episódio isolado. Foi justamente por isso que decidi registrar publicamente esta reclamação, para que outros traders possam conhecer minha experiência e considerá-la ao avaliar os serviços oferecidos pela empresa.

A EURO GLOBAL encerra sua resposta reforçando seu compromisso com transparência, ética, coerência e aplicação uniforme das regras. Respeito a posição da empresa, mas, como cliente, minha experiência foi diferente daquela que essas palavras procuram transmitir.

Meu objetivo, neste momento, é apenas deixar registrado o ocorrido e a minha experiência como cliente, inclusive para que outros traders tenham acesso a esse relato antes de decidirem contratar os serviços da empresa.

Da minha parte, considero o assunto encerrado, infelizmente com uma percepção bastante negativa sobre a forma como a EURO GLOBAL conduz situações dessa natureza e o relacionamento com seus clientes.

Prezado,

Lamentamos que sua experiência com a EURO GLOBAL não tenha correspondido às suas expectativas.

Respeitamos sua percepção e agradecemos pelo feedback, que será considerado no aprimoramento de nossos processos e comunicação.

Diante dos esclarecimentos já apresentados, consideramos a tratativa devidamente encerrada.

Atenciosamente,
Equipe EURO GLOBAL