Empresa de mesa proprietária estorna compra e retém lucros de cliente
Respondida
Piracicaba - SP
11/09/2026 às 17:26
ID: 258823979
Comprei o plano com 5 contrato direto na mesa da Euro mesa proprietária!!
No anúncio da venda dizia se batesse o valor do 1500 de margem positivo vc iria para mesa real e recebia os 1500 ! , porém fiz mais !, e mandou o contrato( depois de 30 dias da compra )com opção de CNPJ ou CPF ! Eu sou CPF , comecei na real e cobrei os 1500 do anúncio , nada de receber dois dias de real um saldo positivo de 2800 Reais cobrei de novo , então fui informado que para sacar o saldo 1500 mais os 85 % do saldo positivo no final do mês eu teria que emitir nota fiscal !
Não emito nota sou CPF CLT não PJ autônomo , então eles teve a brilhante ideia de estorna minha compra , e fica com lucro e que são 1500 mais 2800
Mesa [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] fuja
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 18:34
Prezado,
A EURO esclarece que não houve retenção indevida de valores ou apropriação de resultados. O repasse na Conta Patrocinada está condicionado ao cumprimento dos requisitos previstos no Regulamento e no contrato firmado, incluindo a emissão de nota fiscal pelo contratado para processamento do pagamento.
Durante o atendimento, o trader encaminhou Notificação Extrajudicial, questionando a exigência da documentação fiscal. Também mencionou que outras duas empresas teriam realizado o estorno de suas respectivas compras, utilizando essa informação como argumento na tratativa com a EURO.
A questão foi devidamente analisada e, ao término do atendimento, em 04/09/2026, às 17h26, o próprio trader solicitou expressamente: Estorna aí, fico no aguardo. Confirmamos se havia alguma outra providência a ser adotada, e ele informou que não.
Diante disso, a EURO realizou a restituição integral de R$ 450,24, referente à contratação do Plano EUROPASS 05, conforme comprovante encaminhado ao trader.
Ao final do atendimento, informamos que a solicitação estava encerrada e que, nos dias seguintes, ele receberia a resposta do nosso Jurídico formalizando o encerramento da notificação. Conforme informado, foi encaminhada no dia 08/09/2026 por e-mail a respectiva ContraNotificação Extrajudicial, com os esclarecimentos formais sobre a contratação e o encerramento da relação contratual.
Portanto, não procede a alegação de que a EURO tenha se apropriado de valores ou lucros do trader. A contratação foi encerrada mediante restituição integral do valor pago, após solicitação expressa do próprio trader.
Atenciosamente,
Equipe EURO