Falhas da Plataforma Durante período de Teste
Respondida
Telêmaco Borba - PR
28/07/2026 às 09:51
ID: 255009559
Comprei um Plano de teste da Mesa proprietária solicitei ativação em 27/07/2026, recebi meu primeiro acesso a plataforma de operações alguns dias antes para adaptação, fiz vários registros de falhas na plataforma através de videos, ordens sendo alteradas pela plataforma, o preço sumindo da tela e a plataforma travando, tudo registrado e informado a Euro Invest, e relatada ao servidor da plataforma, em contato com servidor da plataforma ele reportou que todos os videos enviados estariam sendo tratados pelo time de desenvolvimento para correção dos bugs e solicitaram ficar fazendo atualização da pagina durante as operações, isso é inadimissível em operações de Day Trade, até que realize uma atualização da tela para identificar onde esta o preço o prejuizo já foi consumado sem qualquer oportunidade de atuação do trader na operação, solicitei o que a ativação fosse suspensa dado ainda não tinha sido liberada pela mesa o login para inicia o teste, porém que total descaso mesmo após o dia todo desde o período da manhã as 09h até as 17;29h a plataforma ainda não havia sido liberada para uso no teste, então as 17:30h houve a liberação das operações em conta teste mesmo após o dia todo solicitando que fosse feito a tratativa junto ao servidor e fosse corrigido os problemas e os teste fosse suspenso até ter segurança das garantias das condições de operação, Fui informado que deveria prosseguir para hoje 28/07 e avaliar as condições de operação, logo no inicio da abertura do mercado já apresentou problemas, a ordem não foi executada, o preço atual do ativo desapareceu da tela não permitindo a operação, feito eregistro e enviado ao Suporte Euro e ao suporte do Servidor, o servidor pediu para fazer atualização da pagima da plataforma para corrigir bug do travamento, se a operação estive sido executada provavelmente já teria perdido parte do capital limite do teste, e pediram para continuar agirdando que iria m verificar falhas no sitema. Solicito urgente que seja tomada providencias para garantir que não tenha nenhum prejuizo, seja feito troca do serviço ou reembolso do valor pago. Entrei em contato com suporte Euro registrando o ocorrido de imediato.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:44
Prezado,
Agradecemos seu relato e esclarecemos que, tão logo recebemos suas manifestações, nossa equipe, juntamente com a diretoria, realizou contato para compreender exatamente as dificuldades apresentadas durante a utilização da plataforma.
Na ocasião, foi identificado que as inconsistências relatadas estavam relacionadas ao ambiente simulador da plataforma, disponibilizado ao trader para fins de estudo, treinamento e adaptação antes e durante a utilização, conforme sua necessidade. Todos os apontamentos encaminhados por você foram registrados e tratados diretamente com o fabricante da Rocket para análise técnica.
Também foram avaliadas alternativas para atender sua necessidade operacional. Entretanto, durante as tratativas, foi informado por você que o principal motivo da contratação era a utilização do recurso SuperDOM, funcionalidade não disponível na plataforma Profit One, motivo pelo qual foi mantida a ativação da Rocket, realizada em 27/07, conforme o fluxo operacional.
No dia seguinte (28/07), antes mesmo da realização de operações na conta de avaliação, foram registrados novos questionamentos. Ainda assim, buscando preservar um bom relacionamento, nossa diretoria entrou em contato e apresentou uma solução conciliatória para o caso, conduzindo toda a tratativa com profissionalismo, transparência e ética.
Reforçamos, por fim, que todas as análises e decisões da EURO são pautadas em registros operacionais, validações técnicas do fabricante e nos critérios previstos em regulamento.
Atenciosamente,
Equipe EURO