Plataforma bloqueada com lucro, informações contraditórias e falta de transparência

Prezado,

Agradecemos seu relato e informamos que esta manifestação refere-se à operação realizada na EUROGLOBAL, que possui regulamento próprio e critérios específicos de validação, distintos das operações realizadas no mercado B3.

Seu caso foi submetido a uma nova análise técnica, com base nos registros operacionais disponíveis.

Após a validação, foi confirmado que, durante as operações realizadas em 07/07, a mínima atingida pela conta ultrapassou o limite de perda previsto para o plano contratado, momento em que cruzou o limite do Drawdown, caracterizando o enquadramento nas regras operacionais da mesa. Essa informação permanece registrada e pode ser visualizada no gráfico diário disponibilizado em seu painel, onde é possível identificar o ponto em que o saldo da conta cruza o limite do Drawdown.

Esclarecemos ainda que, em razão de uma indisponibilidade pontual de dados fornecidos pelo fabricante da plataforma naquele dia, uma das visualizações ficou parcialmente prejudicada. Entretanto, essa limitação não comprometeu a análise do caso, uma vez que os demais registros operacionais disponíveis permitiram confirmar objetivamente o cruzamento do limite do Drawdown.

Reforçamos que todas as validações realizadas pela EUROGLOBAL são fundamentadas em registros técnicos e nos critérios previstos em regulamento, garantindo isonomia e transparência na aplicação das regras a todos os traders.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe EUROGLOBAL

A resposta apresentada não esclarece os fatos e não comprova tecnicamente a alegação de que houve o cruzamento do limite de drawdown.

Até o presente momento, tanto os dados disponíveis pela Nelogica quanto os dados exibidos no painel da própria EUROGLOBAL demonstram que o menor valor atingido foi de 24foi de aproximadamente US$ 24.357,00, valor superior ao ao limite previsto para a conta segundo a propria nelógica e plataforma da euroinverti que é de 24.230,00. Em nenhum dos registros existe evidência de que o limite tenha sido efetivamente ultrapassado.

A empresa afirma que o limite foi cruzado, porém não apresenta qualquer prova técnica que sustente essa conclusão, também peguei o relatório de traders que mostra todas as operaciones efetuadas e coloquei no chat gpt com os mesmos 25.000,00 de inicio pra ver qual foi o mínimo da banca e chegou nos mesmos resultados 24.357,00. Lembrando que o límite que eu teria que ultrapassar era 24.230.00.

Além disso, a própria resposta informa que houve uma indisponibilidade de dados fornecidos pelo fabricante da plataforma no dia da ocorrência. Diante dessa admissão, torna-se ainda mais necessário que sejam apresentados os registros técnicos utilizados para fundamentar a decisão. Não é aceitável que uma conclusão que gera prejuízo financeiro ao trader seja baseada apenas em uma afirmação, sem qualquer documentação comprobatória.

Dessa forma, solicito novamente o envio dos registros técnicos completos que embasaram essa decisão, incluindo:

- o horário exato em que alegam ter ocorrido o cruzamento do drawdown;
- o valor do saldo e da equity naquele instante;
- o limite de drawdown considerado;
- os logs e registros operacionais utilizados na análise;
- a metodologia de cálculo aplicada.

Caso esses documentos não sejam apresentados, entendo que a decisão permanece sem comprovação técnica e carece da transparência necessária para justificar o encerramento da conta e o prejuízo causado.

A simples afirmação de que "o limite foi ultrapassado" não substitui a obrigação de apresentar as evidências que fundamentaram essa conclusão. Tenho todos os relatorios e nada consta que essa conta ultrapassou so a palabra deles.

Prezado,

Conforme informado anteriormente, seu caso foi submetido à análise técnica com base nos registros operacionais disponíveis e nas validações realizadas.

Em contato realizado diretamente com nossa diretoria, foram apresentadas as evidências analisadas, incluindo o gráfico operacional, o horário e o ponto em que a conta cruzou o limite de Drawdown, esclarecendo os critérios utilizados na conclusão da análise.

Compreendemos que o entendimento apresentado não atendeu à sua expectativa. No entanto, mantemos nosso posicionamento por estar fundamentado em registros técnicos e nas regras previstas em regulamento.

Ainda assim, buscando preservar um bom relacionamento, nossa diretoria apresentou uma solução conciliatória para o caso, conduzindo toda a tratativa com transparência, ética e respeito.

Dessa forma, consideramos que todos os esclarecimentos cabíveis foram prestados e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe EURO