TROCA DE PLATAFORMA (REEMBOLSO)
Resolvido
Recife - PE
30/07/2026 às 12:15
ID: 255218307
Comprei o plano Lite da Euro, porém na hora de efetuar a compra escolhi a plataforma errada, solicitei a troca no outro dia e disseram que em até 24horas estaria concluído. Isso foi ontem dia 29 pela manhã, hoje eles não me respondem e estou pelo menos solicitar o reembolso e até agora nada. Total falta de respeito. Gostaria que esse problema fosse resolvido o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:00
Prezado,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados.
Entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informamos que, em razão da interrupção no fornecimento de energia elétrica ocorrida em 29/07, que afetou boa parte da cidade do Rio de Janeiro e alguns municípios da Região Metropolitana, algumas solicitações sofreram impacto no prazo de processamento.
Ainda assim, sua solicitação de troca de plataforma foi tratada como prioridade por nossa equipe e o procedimento necessário já foi realizado, com o envio das informações para efetivação da alteração.
Ficamos satisfeitos em informar que o caso foi solucionado com sucesso.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência dos nossos traders, pedindo desculpas pelo atraso ocasionado por uma situação excepcional.
Atenciosamente,
Equipe EURO
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:29
Retorno bastante rápido é problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10