Assistência técnica inexistente.
Respondida
Curitiba - PR
01/04/2022 às 09:50
ID: 141079517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos coma EUROPA ESQUADRIAS DE PVC janelas, porta e cobertura de vidro para nossa residência. Com atraso na entrega, os produtos foram instalados na casa, inclusive com obras prediais a fim de atender ao que foi especificado tecnicamente pela EUROPA.
Porém, começaram as chuvas e com ela os problemas. A cobertura de vidro apresenta vazamentos entre as peças, e pior, permite que a água entre na casa! Este fato ocasionou a absorção de água pelo piso de madeira instalado logo abaixo de uma das faces da cobertura de vidro.
Assim que o 1 problema foi constatado, fizemos o contato imediato com a equipe comercial da EUROPA, nos direcionando para um "Setor de Assistência Técnica" que talvez possa até existir de direito, mas não existe de fato! O problema permaneceu apesar das diversas "gambiarras" que foram sendo feitas na cobertura para conter os vazamentos.
Hoje, apesar de insistente e incisivos contatos com a equipe da EUROPA, incluindo o proprietário da empresa, encerramos nosso prazo de resolução amigável do termo, e partiremos para outra instância a fim de solucionar o tema.
Infelizmente, várias empresas acabam causando insatisfação em seus consumidores por conta de abandonar áreas como o PÓS-VENDA e ASSISTÊNCIA TÉCNICA. No momento de VENDER, é uma empresa que FAZ E ACONTECE! Depois do PIX realizado, é o famoso "SE VIRE"!!!
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Resposta da empresa
18/05/2022 às 15:03
Antes de deixar nossa resposta aqui, fizemos a questão de entrar em contato com a Cliente para nos garantir se o assunto citado estaria de fato RESOLVIDO e de seu total Agrado.
Agradecemos desde ja por toda sua cordialidade!!!
A cliente em conversa conosco, Primeiro fizemos a questão de perguntar sobre as esquadrias de PVC, que haviam sido entregues, para nosso agrado, citou da sua satisfação!!!
E... pontualmente falou sobre a cobertura de alumínio, onde tentativas para solucionar uma infiltração nesta cobertura não tinham sucesso.
Onde se tornou um desgaste até o momento, em que um contato e resposta dada pelo proprietário da empresa foi assumido compromisso de resolver. Sendo assim a Europa Esquadrias foi mais a fundo acionando juntamente um 2 profissional da Construtora.
E Juntos detectaram parte de alvenaria onde estaria um real ponto de infiltração, a Europa Esquadrias independente de a cobertura de Alumínio ter ou não vazamento, assumiu junto a construtora de resolver esta infiltração.
Não cabia ao cliente detectar de onde vinha a agua, A sua necessidade era de ser atendido.
Europa Esquadrias Resolveu junto a Construtora, uma impermeabilização na alvenaria e colocação de rufos para total estanqueidade!!!
Conforme citado no começo deste texto resposta, nos deixamos a disposição dos cliente, e servindo como aprendizado, aceitar, e corrigir erros para sempre atender melhor.