Insatisfação com o atendimento

Antes de nossas palavras, viemos por meio desta agradecer ao cliente pelo seu relato, em nossos 22 anos de empresa e mais de ******* obras realizadas é pela primeira vez que nos deparamos com este tipo de situação, então é mais do que nunca hora de aceitar a crítica e resolvermos.
Apuramos os fatos, e houve realmente.
Quando fomos entregar o produto, por uma má interpretação de nosso profissional no pedido, o modelo de uma das esquadrias não coincidira com o solicitado pelo cliente, instalamos o que estava correto, e quando ao retornarmos para industrialização da nova esquadria, por se tratar de um produto especial (PVC com coloração de Alumínio) nos deparamos com a necessidade de tempo para chegada desta matéria prima para atender exatamente aos anseios do cliente.
Não cabe ao cliente aceitar este erro, mas cabe sim a nós admitirmos, nos desculparmos e como já o fizemos ... Resolver!!!
Infelizmente é ao conhecimento de todos o quanto esta pandemia tem prejudicando a todo ser humano, muitas vezes com dores irreversíveis... A nós da indústria não tem sido diferente, mas continuarmos como antes, sem prejudicar clientes, nossos colaboradores ou quaisquer que necessite de nós.
O que continuaremos é de tentar buscar sempre a perfeição!!!
Como este Cliente citou acima, sim houve contratempos, sim solucionamos, e o nosso intuito é este, se surgir resolver!!! E agora mais do que nunca o mais breve possível!!!