Não Recomendo
Resolvido
Curitiba - PR
25/03/2024 às 12:57
ID: 185349825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz todas as janelas e portas janelas da minha casa com a Europa em PVC. Como no projeto o arquiteto colocou esquadrias pretas, segui o projeto. Mesmo tendo um custo mais alto. Logo após a mudança a empresa veio varias vezes para regulagem. Pois bem, não faz 2 anos que as janelas foram instaladas, e hoje algumas não fecham e outra encosta embaixo mas não encima. Entrei em contato com o SAC para agendar uma VT. E fui informada que tem a cobrança de $*******,00, pois a garantia e de 1 ano e na esquadria 10 anos. Questionei a garantia pelo fato da janela não estar reta, não fechando e deixando a casa vulnerável. Recebo um áudio de explicação me informando que esse defeito é pelo USO e pela estrutura externa preta que absorve, dilata e retêm muito calor.
No qual no momento de fechar o contrato, não fui informada desses detalhes e muito menos que não poderia abrir e fechar as janelas de casa constantemente.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/10/2024 às 11:17
Muito Obrigado pela confiança depositada em nossa empresa pela contratação de nossas esquadrias.
Estamos no mercado há 26 anos e já entregamos mais de 10 mil projetos, pois trabalhamos com excelência, nossos clientes confiam e sabem da qualidade da nossa empresa.
Vamos resolver sua necessidade!
Por se tratar de um produto esquadria que possui peças mecânicas em constante uso, além de possuir suas garantias, indicamos para nossos clientes uma revisão anual preventiva para regulagem e lubrificação a fim de garantir seu perfeito funcionamento.
Com relação a todas as garantias descriminadas em contrato, os 10 anos no perfil de PVC, contra descoloração a UV, quebras e rachaduras estão de acordo.
Pedimos desculpas pela informação equivocada que foi passada com relação a manutenção das esquadrias, estamos aqui para deixar suas esquadrias em perfeito funcionamento.
Estamos em contato para resolver isso o mais breve possível, pois a Europa Esquadrias de PVC, prioriza sempre o bem-estar de nossos clientes,
Atenciosamente,
Marlo Triches,
Diretor.
Consideração final do consumidor
22/11/2024 às 17:15
Após o conhecimento da empresa da reclamação postada, o vendedor entrou em contato agendando uma visita junto ao supervisor para vistoria e constatação dos defeitos relatados. Na semana seguinte foi agendado (sem custo) um técnico para revisão, correção e medidas necessárias para que as mesmas fiquem adequadas ao uso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7