Assistência não resolve!
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
22/05/2025 às 19:05
ID: 217772881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de fevereiro levamos um purificador Davince ice para troca de filtro e revisão na Europa do Centro Comercial Alphaville. Foi dado o orçamento de 800 reais e 7 dias uteis pra ficar pronto, passados dez dias informaram que o aparelho seria enviado à fabrica e que portanto ia demorar um pouco. No dia 5 de abril fomos retirar o aparelho e ao chegar em casa, ao retirar o filme plástico da embalagem já caiu um parafuso e um suporte da parte traseira, ao ligar a água um vazamento interno forte e o pior, o registro de saída da água, que deveria ser pra direita gelada e esquerda natural, só abria e fechava. Devolvemos no mesmo dia e está lá até hoje dia 22 de maio. Exigimos a entrega do
purificador em perfeito funcionamento, pois até esta data sempre foi feita a manutenção na rede autorizada!
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 12:27
Olá, José/Laura! Tudo bem?
Assim que tomamos conhecimento de sua reclamação publicada no site Reclame Aqui, o contatamos para maior entendimento do cenário exposto.
A Ouvidoria Europa acompanhará todos os tramites necessários através do protocolo ******* para conclusão do seu Atendimento.
Deixamos à disposição o contato da nossa Central de Atendimento através dos números ************** (São Paulo) ou ************** (para demais localidades), e atendimento via WhatsApp*******. Atuamos de Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h30.
Atenciosamente,
Equipe EUROPA.
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 20:33
Continuo no aguardo de uma solução o mais breve possível.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 20:22
no dia 4 de junho recebemos a informação da Europa que o aparelho estava em perfeito funcionamento e que poderia ser retirado a partir do dia 5. No dia 6 fomos retirar o aparelho que foi devolvido sem custo e sem conserto, danificado com vazamento e sem condições de uso. Vamos comprar outro aparelho, mas com certeza não será da Europa.
Réplica da empresa
25/07/2025 às 13:21
Olá, Laura/José!
Conforme falamos há pouco, o atendimento do produto foi realizado, e deu tudo certo.
Conte conosco, ficamos à disposição! :)
Atenciosamente,
Equipe Europa.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 20:03
A Europa Purificadores, diferentemente do seu posto autorizado, efetuou as correções necessarias, deixando o aparelho em perfeitas condições. Isso demostra tratar-se de uma empresa séria, que preza pelo bom atendimento e respeito pelos seus consumidores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10