Europa Purificadores

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São Paulo - SP

15/01/2025 às 15:50

ID: 207330945

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No dia 08 de janeiro de ******* por volta das 10:30 hs. falei com o Ismael no telefone*******, que o meu filtro Europa Da Vinci, estava com a pressão da água bem reduzida, como adquiri o filtro no dia 26/07/24 pela Purif Comercio de Purificadores Ltda., só a empresa Brasfilter Ind.e https://******* poderia fazer o conserto. uma vez que ele está na garantia. O Ismael me informou que a área técnica iria entrar em contato em 48 horas. Foi aberto um protocolo, e ele me pediu para filmar o problema e tirar um foto do refil do filtro onde se encontrava o QR CODE, e enviasse via whatsapp. As 11:01 hs a Grasiele Lima, me informou que estaria enviando a documentação e direcionados ao respectivo protocolo e me orientou que aguardasse o retorno do atendente, mais tarde meu filtro diminui ainda mais a pressão da agua até parar de vez, e ás 23;57 hs enviei novo filme demonstrando o fato. No dia 10 as 14 hs. entrei em contato de novo, uma vez que não tive sucesso no retorno da empresa, conversei via whatsapp com a Yasmin Messias, expliquei tudo o que tinha acontecido, ela informou desta forma: "Solicitamos a emissão de um novo pedido a você em caráter de exceção devido ao problema apresentado. Oriento que aguarde o retorno do atendente responsável , pois assim o pedido for emitido, o mesmo entrará em contato com você. Estamos no dia 15 de janeiro às 15:46 hs. e até agora ninguém entrou em contato comigo, e assim continuo sem água. Será que estão esperando vencer a minha garantia?