Europa Purificadores

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São Paulo - SP

12/05/2026 às 20:11

ID: 248470835

Boa noite.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido referente ao filtro adquirido recentemente.

O produto, que teve um valor elevado (aproximadamente R$ 2.500), ainda não possui nem 1 mês de uso e já apresenta um problema importante: um barulho e uma trepidação muito fortes no momento em que inicia o resfriamento da água, a ponto de incomodar bastante, principalmente durante a noite.

Após demora no retorno do suporte, fui informada hoje de que um técnico virá até minha residência na quinta-feira, porém com cobrança de taxa de deslocamento.

Sinceramente, considero essa cobrança inadequada diante de um produto novo, ainda em período inicial de uso e já apresentando defeito. Não se trata do valor da taxa em si, mas do respeito e da experiência oferecida ao cliente após um investimento tão alto.

Inclusive, sempre tivemos uma ótima experiência com a marca. O filtro anterior da Europa permaneceu conosco por quase 20 anos e nunca apresentou problemas além das trocas normais de filtro. A troca aconteceu apenas porque desejávamos um modelo mais moderno e atual.

Por isso, justamente pela confiança e pela boa imagem que sempre tivemos da marca, essa situação acabou trazendo uma grande decepção.

Espero sinceramente uma solução justa e coerente com a qualidade e credibilidade que a empresa representa.