Grupo Europa: Insistência em ligações após descarte do purificador
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 17:37
ID: 251679671
Por muitos anos eu tive purificadores de água da marca Europa, cheguei a fazer a troca por um mais modernos e depois de anos me desfiz do aparelho, em 2023 eu mudei de residência e me desfiz do último purificador Europa. Mas desde então o grupo Europa me liga incessantemente falando que eu tenho que fazer a manutenção do purificador, já fazem 3 anos que eles me ligam e eu explico que não tenho mais o purificador e que por favor eles retirem o meu nome e número do cadastro, mas isso não acontece, pq eles continuam ligando incessantemente, eu bloqueio e eles ligam de outro número . Hoje a atendente me disse que é pq são vários escritórios do grupo Purificadores Europa . Então eu quero que o grupo Europa retire o meu nome e telefone do cadastro deles eu não aguento mais ser importunada por essa empresa
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:39
Olá, Waldivia!
Assim que tomamos conhecimento de sua reclamação publicada no site Reclame Aqui, tentamos contato para maior entendimento do cenário exposto, porém, não obtivemos sucesso.
Enviamos uma mensagem em seu WhatsApp. Aguardamos o seu retorno, e deixamos à sua disposição o contato da nossa Central de Atendimento, através dos números 3017-8400 (São Paulo) ou 0800-131413 (para demais localidades), e atendimento via WhatsApp (11) 96074-0681. Atuamos de Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h30.
Atenciosamente,
Equipe EUROPA.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 12:20
Olá, Waldivia!
Assim que tomamos conhecimento de sua reclamação publicada no site Reclame Aqui, entramos em contato para maior entendimento do cenário exposto.
Gostaríamos de formalizar para esclarecimentos que o serviço de Telemarketing Ativo não é prestado pela Central de Atendimento Europa (fabricante dos Purificadores), são alguns de nossos Distribuidores Autorizados que atuam com este segmento, além da prestação de serviços de Vendas e Manutenções.
Direcionamos a solicitação de exclusão do seu cadastro através do protocolo ***** para as empresas que oferecem este serviço (Distribuidores Autorizados Europa).
Orientamos que aguarde o processo de exclusão do seu cadastro. Se no decorrer deste processo houver reincidência quanto ao recebimento destas ligações, solicitamos que tente identificar a empresa que está realizando este contato (através de consulta no aparelho - Bina identificador de chamadas e/ou questionando a atendente o CNPJ, Endereço, Razão Social), com esta informação em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números (11) 3017-8400, para capitais ou 0800 13 14 13 nas demais localidades, e WhatsApp (11) 96074-0681, podemos reforçar nossa atuação aplicando pontuação corretiva junto ao Distribuidor envolvido.
Conte Conosco!
Atenciosamente,
Equipe Europa.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 12:44
Eles vão informar os distribuidores pra retirar o meu nome e telefone do cadastro, mas dizem não ser a Europa purificadores e sim os distribuidores que tem o contato e que continuam me importunando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8