Europa Purificadores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 20:07

ID: 248582677

Registro minha profunda insatisfação com o serviço de pós-venda e assistência técnica da empresa, motivado pelo descaso e pelo descumprimento dos prazos legais de garantia.
1. Histórico dos Fatos
13 de Abril: Entrei em contato *****) solicitando o reparo de um purificador Europa adquirido entre julho e setembro de 2025. O aparelho encontra-se no prazo de garantia de fábrica. O problema relatado foi a parada total do motor de pressurização, precedida de ruídos estranhos. Na mesma oportunidade, solicitei a 2 via da Nota Fiscal de compra, pois perdi o documento original.
Primeira Visita: Após dias de espera, o técnico compareceu à minha residência. Fui obrigado a pagar uma taxa de R$ 90,00 pela visita, mesmo o produto estando na garantia.
Troca da Peça: Houve uma espera superior a uma semana até o retorno para a substituição do motor defeituoso.
05 de Maio: O motor recém-trocado parou de funcionar novamente. Entrei em contato imediato para relatar a reincidência do defeito.
2. Situação Atual e Abusividades
Até a presente data (13/05), completa-se o prazo de 30 dias desde o meu primeiro contato inicial, e o problema permanece sem solução definitiva.
Em contato com a atendente *****, fui informado de que a nova visita está atrasada porque a empresa aguarda o fechamento de uma "rota de clientes" na minha região. A justificativa apresentada é evitar que eu pague uma nova taxa de R$ 90,00.
A postura da empresa é inaceitável pelos seguintes motivos:
Cobrança Indevida: Paguei uma taxa de visita técnica para solucionar um problema que não foi resolvido. O primeiro pagamento deve cobrir a assistência até a resolução definitiva do vício.
Retenção de Serviço por Logística Interna: Se não há nova cobrança, eu não posso ser penalizado a esperar pela conveniência financeira e de rotas da empresa para ter meu produto consertado. O pós-venda se mostra ineficiente, agindo de forma oposta ao setor de vendas, que certamente não imporia tais barreiras para comercializar um produto.
Ausência de Documento Fiscal: É inadmissível que uma empresa do porte da Europa demonstre tamanha desorganização a ponto de não localizar ou fornecer a 2 via de uma Nota Fiscal de um produto vendido há menos de um ano.
3. Fundamentação Legal e Exigências
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto. Caso o problema não seja resolvido nesse período, o consumidor tem o direito de exigir, à sua escolha, a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Diante do exposto, exijo:
A solução imediata e definitiva do defeito do purificador de água, sem qualquer nova cobrança de taxa de visita ou peça.
O envio imediato da 2 via da Nota Fiscal solicitada há um mês.
Caso o problema não seja resolvido prontamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo um posicionamento urgente e com a data exata do atendimento.