Péssima assistência de manutenção técnica em Taubaté

Question

Ao fazer a troca de peças do purificador de água Europa FE *******, o técnico responsável pela assistência técnica em Taubaté, quebrou uma peça da canalização externa à esse purificador de água e saiu para comprar a peça de reposição.

Horas mais tarde telefonou dizendo, que não encontrava a peça e que por esse motivo teria que trocar toda a canalização externa, fora da garantia, ou seja, eu teria que pagar para concertar o que ele tinha quebrado, com o que não concordei, pois considero que todo aquele que presta serviços é responsável não só pelo seu serviço, mas por quaisquer danos que possa causar durante a execução de seu serviço.

Lembre-se ainda que, a canalização externa ao purificador de água estava intacta, foi o técnico, que ao desmontá-la, quebrou uma de suas peças.

O técnico disse-me então verbalmente ao telefone, que não iria voltar para terminar o trabalho, se eu não lhe pagasse o concerto da canalização externa.

Conclusão: a casa está até agora sem abastecimento de água porque o técnico abandonou seu serviço, sendo que tenho pais idosos em casa com necessidade de abastecimento de água filtrada.

Reclamei com a Purificadora Europa hoje, imediatamente após o ocorrido, pedindo máxima urgência na solução desse caso.

No entanto o prazo de resolução é de 48 horas, para tentar "convencer" o distribuidor responsável pela assistência técnica à vir terminar seu trabalho, e restabelecer o abastecimento de água na casa.

Considero esse atendimento péssimo, inaceitável e digno de um país de 5° mundo!

Accepted Answer

Prezada Sra. Cecilia Klinkenbergh, boa tarde!

Informamos que durante uma atualização em nossos sistemas, uma falha ocasionou a perda de um número expressivo de mensagens as quais foram registradas via canal Rede Social e através do nosso site https://******* . Buscamos a recuperação destas informações, entendendo a importância da prestação dos nossos serviços aos clientes Europa. Por este motivo, estamos retornando seu e-mail/publicação no Reclame Aqui tardiamente.

A Brasfilter Ind. e Com. Ltda., fabricante dos Purificadores Europa, tomou conhecimento da reclamação da senhora no dia 24/06/******* atendimento prestado via canal telefonia, através do protocolo *******B0L8R1 com a atendente Bruna. Esclarecemos que durante a análise de sua reclamação diretamente com o Distribuidor Autorizado envolvido, fomos informados do tratamento e andamento quanto ao procedimento adotado para resolver sua insatisfação.

Quanto ao Distribuidor citado como responsável pela prestação de serviços não satisfatórios ao consumidor, informamos que já foi realizado processo interno que determinou uma apuração de todo ocorrido, contemplando o histórico detalhado dos atendimentos prestados ao cliente. Todas as medidas necessárias foram tomadas para que esta situação não volte a acontecer com os usuários Europa.

Os Purificadores Europa tratam da saúde da água consumida por diversas famílias. Estamos presentes em aproximadamente ******* pontos de venda espalhados pelo Brasil. Zelamos pela qualidade no atendimento e excelência nos serviços prestados de manutenções para os nossos produtos.

Estaremos a disposição para levarmos até a sua família saúde na água consumida.

Nossa Central de Atendimento atua de Segunda a Sexta-feira, das 08h00min às 18h00min e aos Sábados das 09h00min às 13h00min, através dos números ************** (São Paulo) ou ************** (para demais localidades). Se preferir, acesse o Link FALE CONOSCO, através do site https://******* .

Atenciosamente,

Ouvidoria Europa.

Péssima assistência de manutenção técnica em Taubaté

Resposta da empresa