Purificador de água Europa não gela e assistência técnica cobra visita indevida

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São Paulo - SP

05/05/2026 às 17:08

ID: 247795779

Algum tempo atrás eu comprei uma um purificador da Europa como começou a me dar problema a tinha que trocar o filtro solicitamos a visita do técnico trocou o filtro, só que a gente preferiu trocar o filtro pôr no filtro de água normal e água gelada há algum tempo deu problema esse filtro foi solicitado Assistência Técnica das soluções Europa levado o técnico veio buscar levou o aparelho me deixou um aparelho sem funcionar sem nada, se a gente ficou uma semana sem água filtrada sem nada, mas tudo bem voltamos o filtro voltou. Com o mesmo problema. Agora a água não gela mais e Nós entramos em contato com a Europa soluções Europa e eles falaram que não é problema deles que não sei o quê não tá gelando a água e eles ainda querem cobrar visita sendo que a gente nem tem nem um ano que a gente trocou. Então eu queria uma solução paraIsso já que a Europa é uma empresa de nome de de índole. A gente não teve problema com outro filtro. Agora a gente trocou. Esse a gente tá sem água gelada e não tem solução porque você é rica nas soluções Europa que é uma assistência técnica que diz que é da Europa e eles querem cobrar visita querem cobrar isso querem cobrar aquilo e ainda a gente nem tem um ano que trocou a gente ainda dá na garantia. Eles querem cobrar isso, eu acho isso um absurdo e você ligar lá, você é mal atendida maltratada as atendentes super [Editado pelo Reclame Aqui], né? Eu queria uma solução disso.

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Resposta da empresa

06/05/2026 às 12:40

Olá, Sandra!

Assim que tomamos conhecimento de sua reclamação publicada no site Reclame Aqui, realizamos contato para maior entendimento do cenário exposto. A Ouvidoria Europa acompanhará todos os tramites necessários através do protocolo ***** para conclusão do seu Atendimento.

Deixamos à sua disposição o contato da nossa Central de Atendimento, através dos números 3017-8400 (São Paulo) ou 0800-131413 (para demais localidades), e atendimento via WhatsApp (11) 96074-0681. Atuamos de Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h30.

Atenciosamente,
Equipe EUROPA.