Purificador de Água Europa Summerline com Água Escura/Preta e Ruído Excessivo - Urgência no Atendimento Técnico
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 16:23
ID: 251671341
Estou registrando esta reclamação porque meu purificador de água Europa Summerline voltou a apresentar problemas graves e preciso de atendimento técnico com urgência.
Ao ligar o equipamento, a água começou a sair completamente escura/preta. A princípio imaginei que fosse algo temporário, porém descartei vários litros de água e, mesmo assim, a água continuou saindo preta, com aspecto de sujeira e presença de resíduos escuros.
Além disso, o aparelho está emitindo um barulho muito forte e constante, diferente do funcionamento normal. O ruído é tão intenso que fui obrigada a desligar o equipamento por receio de que exista algum defeito mais grave.
Considero a situação extremamente preocupante, pois estamos falando de um equipamento destinado ao consumo de água. No estado atual, não tenho qualquer segurança para utilizar a água fornecida pelo purificador.
Solicito o agendamento urgente de uma visita técnica para avaliação completa do aparelho, identificação da causa do problema e realização da manutenção necessária o mais rápido possível.
Possuo fotos e vídeos que demonstram tanto a água escura quanto o funcionamento inadequado do equipamento e posso encaminhá-los para análise.
Aguardo retorno e atendimento urgente da Europa para resolução definitiva deste problema.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:22
Olá, Salua!
Assim que tomamos conhecimento de sua reclamação publicada no site Reclame Aqui, tentamos contato para maior entendimento do cenário exposto, porém, não obtivemos sucesso.
Enviamos uma mensagem em seu whatsapp. Aguardamos o seu retorno, e deixamos à sua disposição o contato da nossa Central de Atendimento, através dos números 3017-8400 (São Paulo) ou 0800-131413 (para demais localidades), e atendimento via WhatsApp (11) 96074-0681. Atuamos de Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h30.
Atenciosamente,
Equipe EUROPA.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:23
Até o momento meu problema continua sem solução. O purificador está apresentando falhas graves, com água escura/preta, presença de resíduos e ruídos anormais, e mesmo assim nenhuma assistência técnica foi enviada para avaliar o equipamento presencialmente.
Em vez de providenciar uma visita técnica, a empresa optou por solicitar vídeos do problema. Entretanto, a avaliação adequada deve ser realizada por um técnico qualificado na minha residência, verificando diretamente o equipamento e identificando a causa da falha.
Hoje já é sexta-feira e continuo sem uma solução efetiva. Estou sem poder utilizar o purificador com segurança e sem acesso adequado à água filtrada devido à demora da Europa em prestar a assistência necessária.
Considero inadmissível que um problema envolvendo a qualidade da água fornecida pelo equipamento permaneça sem atendimento enquanto o consumidor continua aguardando providências.
Reitero meu pedido de assistência técnica urgente e solicito o agendamento imediato de uma visita para avaliação e reparo do equipamento.
Aguardo uma solução concreta e o envio da assistência técnica o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:27
Inacreditável. A Europa continua sem enviar assistência técnica para verificar um problema que envolve a qualidade da água consumida na minha residência.
Não preciso de novos pedidos de vídeos ou informações. Preciso que um técnico compareça ao local e avalie o equipamento.
Continuo aguardando uma solução enquanto permaneço sem poder utilizar o purificador com segurança. Quando a assistência técnica será finalmente agendada?
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:28
Caso esta situação não seja resolvida imediatamente, serei obrigada a registrar uma nova reclamação e buscar outras medidas para que o problema seja finalmente solucionado.