Europa Purificadores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 12:19

ID: 250035127

Adquiri um purificador/filtro Europa modelo DA VINCI INOX em *****, produto no valor de R$ 2.229,00, o qual, com menos de seis meses de uso residencial, no qual passou a apresentar relevante alteração oxidativa/manchamento nas laterais do equipamento, incompatível com a expectativa legítima de durabilidade, acabamento e qualidade esperadas de um produto premium em inox.

Observo que tais alterações passaram a se manifestar já com aproximadamente dois (2) meses de uso. Contudo, inicialmente desconsiderei o ocorrido, uma vez que jamais imaginei tratar-se de possível alteração oxidativa/corrosão em equipamento dessa faixa de valor, comercializado como produto de qualidade premium e acabamento em inox.

Ressalto que o transporte, entrega e instalação do equipamento foram realizados sob responsabilidade da empresa com um por TÉCNICO AUTORIZADO, em bancada residencial de cozinha, exatamente no local definido/validado pela própria instalação técnica, onde permanece desde a instalação.

Ocorre que, desde segunda-feira (*****) venho tentando obter solução administrativa para o problema. O primeiro contato ocorreu por meio do WhatsApp informado pela própria vendedora, que a própria vendedora demonstrou surpresa diante da situação apresentada. Passei a tratar inicialmente o caso no número fornecido que, após aproximadamente um dia de tratativas, informou que me encaminharia para outro contato, alegando que a supervisora ***** seria a responsável por resolver a situação.

Posteriormente, neste outro contato na terça-feira, *****, passei a tratar diretamente com a supervisora *****. Sem solução efetiva, ela me informou dois (2) outros números de telefone no qual entrei em contato, quarta-feira, ***** e fui novamente redirecionada, desta vez para a própria fábrica/empresa. Inclusive, questionei à Supervisora Patricia expressamente se o assunto seria previamente adiantado junto ao novo setor para evitar reinício de todo o processo, não tendo obtido resposta, cessando ali o retorno por parte da supervisão.

Entrei em contato com o número fornecido, quarta-feira, ***** e, desde então tenho sido submetida a sucessivos redirecionamentos de atendimento, com encaminhamentos entre diferentes contatos, supervisão, Whatsapps distintos e ausência de resolução efetiva.

Passei a ser atendida por ***** e, ao longo do atendimento, foram solicitadas, em momentos distintos, múltiplas fotografias do defeito, do ambiente, do código de barras, da localização do produto, da bancada, documentos fiscais e demais registros, inclusive com reiteradas exigências de envio de informações e imagens já anteriormente fornecidas e.
Em ***** (quinta-feira) encaminhei mais fotos, num total de 27 (VINTE E SETE) FOTOGRAFIAS, documentos, Nota Fiscal, pedido, imagens do equipamento, do ambiente, código de barras, bancada e demais elementos solicitados no qual a atendente ***** alegou ainda não serem suficientes.

Ainda assim, houve insistência reiterada por novas exigências, o que gerou excessiva repetição de demandas, desgaste ao consumidor e evidente dificuldade no fluxo regular de atendimento.

Apesar de toda a colaboração prestada, inclusive com envio amplo de documentação, fotografias e informações solicitadas, o processo de garantia vem sendo conduzido de maneira excessivamente burocrática, DIFICULTANDO O ADEQUADO EXERCÍCIO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR.

Posteriormente, ao receber informação de que seria gerada logística reversa/postagem para que eu mesma levasse o equipamento para envio, manifestei imediatamente que Trata-se de equipamento pesado, volumoso, previamente entregue e instalado por assistência técnica da própria empresa, não sendo razoável transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade pela retirada, embalagem, manuseio, transporte e entrega para análise.

Registrei expressamente que não tenho condições adequadas de transporte, tampouco pretendo assumir responsabilidade pela desmontagem, acondicionamento, retirada e envio de equipamento instalado tecnicamente em minha residência, especialmente considerando que sua entrega e instalação ocorreram sob responsabilidade de assistência autorizada da própria empresa.

Nesse momento, a atendente *****, com quem eu já havia compartilhado extensa documentação, fotografias e demais informações solicitadas, após minha manifestação sobre a impossibilidade de transporte do equipamento, ABANDONOU O ATENDIMENTO, deixando de apresentar prosseguimento efetivo, passando a exibir respostas automáticas repetidas do tipo OPÇÃO INVÁLIDA, OPÇÃO INVÁLIDA, sem consideração efetiva ao conteúdo informado, dificultando ainda mais o prosseguimento regular do atendimento e da garantia e nada mais me informou a respeito e sem qualquer orientação conclusiva quanto ao andamento do caso.

Desde então, o atendimento permaneceu SEM CONTINUIDADE PRÁTICA, dificultando ainda mais o regular exercício da garantia do produto e deixando o caso SEM SUPORTE EFETIVO ou retorno adequado por parte da empresa.

Na presente data, ***** (sexta-feira), PERMANEÇO SEM SOLUÇÃO, SEM RETORNO ÚTIL E SEM SUPORTE EFETIVO POR PARTE DA EMPRESA PURIFICADORES DE ÁGUA EUROPA, apesar de estar em tratativas administrativas desde ***** (segunda-feira).

Dessa forma, solicito:

1. Atendimento regular da garantia do produto;
2. Retirada/coleta técnica domiciliar do equipamento pela própria empresa ou assistência autorizada, considerando que o transporte, entrega e instalação do equipamento ocorreram sob responsabilidade da própria empresa;
3. Análise técnica formal do defeito apresentado;
4. Solução dentro dos prazos legais aplicáveis ao consumidor.

Solicito, ainda, que cessem as exigências reiteradas, excessivas e desproporcionais que vêm dificultando o adequado exercício da garantia legal do produto.

Por fim, considerando que se trata de equipamento destinado ao consumo doméstico de água, QUESTÃO DIRETAMENTE RELACIONADA À QUALIDADE DA ÁGUA CONSUMIDA, SAÚDE E SANEAMENTO BÁSICO NO AMBIENTE RESIDENCIAL, solicito que a empresa avalie medida razoável de suporte ao consumidor (instalação de um filtro provisório), enquanto perdurar a análise técnica e a solução definitiva do caso.

Ressalto que não permaneço sem sistema de filtragem de água em minha residência, tendo inclusive substituído equipamento de outra marca por este produto, confiando na qualidade, durabilidade e confiabilidade associadas à marca e ao modelo adquirido.

Assim, diante da necessidade contínua de acesso à água filtrada para consumo doméstico, solicito que a empresa considere, durante o período de análise/manutenção, alternativa adequada para minimizar a descontinuidade do serviço, inclusive mediante eventual disponibilização temporária de equipamento substituto ou solução equivalente.