Flagrante descaso com o consumidor, fujam da Europa Travel !!
Em réplica
Prado - BA
10/05/2018 às 09:02
ID: 35252929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o meio do ano passado, através da Sra. Rosangela, repassei a Europa Travel cerca de R$ 1.******* como sinal (20%+seguro) referente a um circuito turístico operado pela Empresa Lusanova para o final do mês de fevereiro último. No ínicio de janeiro deste ano, quando efetuaria o restante do pagamento, por questões particulares tive de desistir da aquisição, comuniquei à Europa Travel e solicitei o reembolso. A partir de então estou em uma Via Crucis para recuperar os valores...
Fazem mais de 4 meses que espero retorno da Europa Travel !! A Sra. Rosangela sumiu do mapa, nem ela nem ninguém respondeu diversos e-mails. Dos telefones constantes do site, apenas um funciona e nem sempre atendem. Pessoas que já tiveram problemas com a empresa relataram que o escritório é apenas virtual, não existe uma sede física no endereço divulgado. Certa tentativa consegui contato com o Sr. Fernando que nada resolveu. O Sr. Reginaldo, que se diz proprietário da agência, em um dos poucos momentos em que conseguimos acessá-lo algumas semanas atrás, alegou uma série de desculpas, ficou de realizar o depósito dos valores, mas simplesmente não o fez, está com os valores vai fazer quase 1 ano, e simplesmente vai empurrando com a barriga, flagrante afronta ao direito do consumidor!!
A Europa Travel pode até ter sido uma empresa confiável no passado, hj parece estar em fase terminal e com dificuldades gerenciais, se revela desorganizada, parece um misto de falta de competência com deliberado descaso, não respeita o direito do consumidor, um procedimento que deveria ser simples e ágil, virou um filme de terror, um desgaste imensurável por meses... Uma empresa que se diz séria, não trabalha da forma da Europa Travel, chega a ser surreal...
Fique ligado!! Vc pode ficar sem sua viagem ou seu dinheiro, principalmente com valores ($) mais altos, na hora da compra é só cordialidade, depois conte com a sorte e reze... Estejam atentos, procurem outras agências, pesquisem, ou vá direto em quem opera o circuito desejado, FUJAM da Europa Travel, quem avisa amigo é...!!
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Resposta da empresa
10/05/2018 às 10:03
O Sr. Alessandro Marcuzzi , Solicitou o Cancelamento da Viagem em Janeiro quando sua viagem seria para Fevereiro . Imediatamente solicitamos junto a Operadora de Cartões de Credito que o Creditasse fato que foi executado ,
Como ja haviamos pago a Operação Toda solicitamos reembolso , E como temos muitas operações no dia a dia , esperamos que sejam efetuados os devidos creditos , Junto a Cia Aerea,
parte Terrestre , as Cias Aéreas levam em media de 90 a ******* dias so no Brasil, para resolverem
e junto com isto vem os devidos abatimentos , Seguradora Operação Terrestre , então não ha como se realizar as operações em tempo que todos queremos , visto se agirmos assim que sofrera perdas somos nós !!
Portanto como ja dito ao Senhor Alessandro Marcuzzi , as coisas não são as vezes tão rapidas !!!
E sempre o Atendemos !!
Obrigado
Réplica do consumidor
10/05/2018 às 10:57
Esclarecimentos:
1. O cancelamento foi solicitado no dia 10/01 sendo que a viagem estava prevista para 26/02 ( 45 dias antes!)
2. O Cartão não me creditou, apenas estornou uma autorização de débito do início de janeiro (80% restante), que solicitei a Europa Travel mas não tive resposta formal, fiz a solicitação de estorno pessoalmente a operadora.
3. NÃO COMPREI QUALQUER PASSAGEM AÉREA PELA EUROPA TRAVEL !!!
4. NÃO FOI PASSADO QUALQUER VALOR A OPERADORA LUSANOVA em janeiro (estornado), e mesmo que tivesse sido, em contato com a LUSANOVA os mesmos afirmaram que os prazos de reembolsos já estariam todos vencidos e o dinheiro já teria sido devolvido, a questão é única e exclusiva da Europa Travel.
5. O valor repassado a Europa Travel (20%) é normalmente a comissão da agência, faz quase um ano, e não depende de terceiros ( Empresa Aérea, Operadora, etc.) para ser reembolsado, depende apenas da Europa Travel. Como falado fazem mais de ******* dias solicitados!!! Tentativas de contato foram inúmeras, tudo registrado.
6. A resposta da empresa, sempre jogando a responsabilidade à terceiros, sem qualquer sinalização efetiva e concreta sobre o pagamento do reembolso, só corrobora tudo que falamos em nossa reclamação.
7. Vamos ver até onde vai o descaso da Europa Travel... como disse, chega a ser surreal as alegaçõhttps://*******é passagem aérea inexistente virou desculpa, fala sério!!!