Pacote Cancelado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2017 às 12:31
ID: 28742321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Maio fechei um pacote para de 10 dias para Portugal e Espanha, fui muito bem atendida pela consultora e fiz a compra. Viagem estava marcada para 08 de setembro, mas como não tinha recebido as confirmações dos hotéis dentro do prazo dada pela consultora e entrei em contato com a empresa. Fui enrolada para aguardar até o dia *******, um dia util antes da viagem, quando recebi a ligação do senhor Renan que me informou que o pacote havia sido cancelado!! Ele me deu algumas explicações e disse que iriam remarcar minhas passagens e que seria aloca em outro tour. No dia 08 entrei em contato novamente e falei com outra atendente que confirmou que eles haviam recebido meu email com os dados dos voos e que entrariam em contato comigo, que não deveria me preocupar que receberia uma posição no dia 11. Hoje já liguei para eles umas 30 vezes e simplesmente ninguém atende o telefone, alem disso descobri que a passagem não foi remarcada conforme prometido. Estou muito decepcionada!! tudo isso é uma total falta de respeito com o consumidor. é um absurdo toda essa situação, não tenho retorno nem solução do problema. Não bastasse terem entrado em contato comigo apenas um dia util antes...
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Resposta da empresa
28/11/2017 às 13:00
A verdade é que a saida da Sra. Paola, foi cancelada, e entramos em contato com ela e então no dia 11/09 conforme falamos recebi um e-mail da Sra Paola, em que solicitava o cancelamento do Pacote
Foi então solicitado o Cancelamento da Passagem aerea bem como o Reembolso desta que foi pago
através da Cia Aerea , pois o mesmo foi pago no Cartão de Credito , e este reembolso por incrivel que pareca , as Cia Aéreas , Neste pais, fazem e desfazem, sem ninguém reclamar , levam em média ******* a ******* dias para reembolsar , além de extorquirem, através de Taxas absurdas !!
O circuito Também , foi solicitado que as parcelas do cartão de credito fossem canceladas ,
E que posterior a isto seria visto ,o que teriamos em valores para ressarcir a Sra Paola,
Não Entendemos, a razão da publicação da Sra, Paola , onde posta fatos que não condizem ,
Mas estamos entrando em contato para sanarmos , qualquer mal entendido
A Diretoria
Réplica do consumidor
29/11/2017 às 07:42
Primeiro gostaria de deixar claro que fiz a reclamação antes de conseguir finalmente ser atendida em 11 de setembro. Falei com o senhor Reginaldo que se diz diretor da empresa e o mesmo me assegurou que eu não teria nenhum ônus pelo ocorrido, que a empresa iria me ressarcir o valor integral do pacote terrestre e a multa do cancelamento das passagens aéreas em até 30 dias e que para isso eu deveria enviar um e-mail para eles formalizando o combinado. O que fiz imediatamente após o contato telefônico. Contudo, até hoje, 29 de novembro, quase 90 dias após o contato ainda não recebi nenhum centavo. Fiz diversos contatos por e-mail e whatsapp e apenas recebi um e-mail de resposta em 06 de outubro que constava uma ******* para devolução do pacote apenas em 30 de setembro. Mas após nunca mais recebi nenhum contato da empresa. é uma empresa que não respeita o consumidor e não cumpre com sua palavra. Não recomendo para ninguém.