Pacote Viagem Europa - Paris e Capitais Imperiais

Gostaria em nome de minha empresa Europa Travel , responder por etapas a reclamação da Sra. Cristina.

Primeiro como sempre friso, ao Cliente desde que o Reclame Aqui existe , e em nossos 28 anos de atividade atendendo aos Clientes em todo Brasil , América Latina, África e Europa. Temos Orgulho em citar que até hoje temos apenas 8 reclamações enquanto alguns concorrentes possuem até ******* !

Mas quanto ao caso da Senhora Cristina , a mesma efetuou a compra na data em que citou, e como nossos consultores são especializados e conhecem os produtos pois já viajaram em nossos destinos para que , passem todas as informações aos nossos clientes.
E como o prazo para entrega dos ******* entre 10 a 12 dias antes do embarque, estávamos dentro do prazo.
Então recebemos a informação da Operadora na Europa que o Cruzeiro no Lago não iria ser realizado em razão do imenso frio em que se encontrava aquela região, e que seria cancelado,
de pronto encaminhamos, a informação a nossa cliente, e lhe oferecemos outras opções, dentre elas um cruzeiro, a Sra. Cristina solicitou um tempo para decidir se teria condições de viajar ou se adiaria a mesma, pois, aguardava a autorização de seu médico, de pronto acatamos e com isso acarretou um valor mais alto das passagens aéreas , e nós como empresa séria , não repassamos o custo a cliente, que alguns dias depois nos confirmou a viagem .
Uma reclamação da Sra. Cristina , que não procede é que informamos que os Hotéis seriam 4 e 5 estrelas , até porque hoteis 5 estrelas não entram em circuito, nossos circuitos são com Hotéis 3 e 4 estrelas.

Com relação a dormirem em camas separadas , assim que soubemos do fato entramos em contato
tanto com a Operadora quanto com os hotéis , e que nos foi afirmado que ja haviam providenciado a troca e não tivemos mais informações da Sra. Cristina referente ao mesmo , o que para nós estava resolvido.
Quanto a Troca de Cidade de Amsterdã para Haia, não ficamos sabendo, e em sua volta ao Brasil , nos falamos e disse a Sra Cristina que entrariamos em contato com a Operadora, relatando todas esta reclamações e cobrariamos da mesma explicações, a Sra. Cristina me disse que não importava pois havia comprado da Europa Travel e nós e que teriamos que resolver e nos impôs um valor que exigia como indenização.

Veja não estou aqui contestando seus direitos , mas somos prestadores de serviços e como tal também exigimos qualidade de nossos fornecedores .


Dentro do novo roteiro analisado e autorizado pela cliente , cumprimos todos os requisitos, e podemos comprovar .

Sem mais ,

atenciosamente Europa Travel .

Para mim essa resposta não representa a verdade, eu jamais perderia meu tempo expondo algo que não foi verdade, eu sei o que eu comprei e sei o que recebi, e como já relatado não foi cumprido.
Tentei por diversas vezes alguma explicação e satisfação sobre o ocorrido, mas o Sr. Reginaldo, diretor da Europa Travel nunca me respondeu se quer um e-mail formalizando. Muito pelo contrário, todas as vezes que eu ligo diz que está passando por problemas pessoais de saúde. Não me cabe aqui usar dessa informação para tal reclamação, mas em consideração a isso não tinha entrado com ação judicial, sim porque eu sei dos meus direitos e sei também o que consta no contrato. Mas como o mesmo, pelo jeito desprendeu de tempo para responder esta reclamação publicada ao invés de entrar em contato diretamente comigo fosse por e-mail ou fone (o que deveria ter sido feito a muitíssimo tempo), sinto que já posso recorrer aos meus direitos.

Minha intenção com essa reclamação é alertar outros consumidores, e não tentar resolver a situação, porque já deu para perceber que essa questão apenas será solucionada judicialmente.

Boa sorte com quem fechou pacote com essa empresa ou pretende fechar.