Consórcio Âncora: Venda com promessa de contemplação não cumprida e dificuldade no cancelamento e ressarcimento
Respondida
Florianópolis - SC
16/04/2026 às 14:58
ID: 246242933
Nós fomos induzidos a contratar um consórcio da Âncora Administradora de Consórcios por meio da empresa Europa Representações (CNPJ *****), através do vendedor identificado como *****, com promessas que não foram cumpridas.
No momento da venda, foi informado que, ao pagarmos uma entrada de aproximadamente R$ 7.000,00 (sendo R$ 6.000,00 retirados do FGTS e mais R$ 1.000,00 pagos à parte), teríamos a contemplação da cota em até 90 dias, utilizando um suposto lance inicial de R$ 50.000,00.
Essa promessa foi determinante para fecharmos o contrato. No entanto, o prazo passou e não houve contemplação, nem qualquer contato ou suporte por parte da empresa.
Ao solicitarmos o cancelamento, fomos obrigados a pagar uma parcela em atraso para que o processo fosse iniciado, o que consideramos abusivo. Após isso, enfrentamos dificuldade para concluir o cancelamento e até o momento não temos informações claras sobre quando e como será feito o ressarcimento dos valores pagos.
Ressaltamos que esse tipo de promessa de contemplação em prazo determinado não condiz com as regras de consórcio, caracterizando propaganda enganosa.
Solicitamos uma solução urgente, com esclarecimento formal e devolução dos valores pagos.
Caso não haja resolução, tomaremos as medidas legais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:48
Prezados,
Antes de qualquer ponto técnico, queremos começar de forma direta:
entendemos a frustração de vocês.
Quando a expectativa é de realizar um sonho especialmente envolvendo a casa própria qualquer desalinhamento gera desconforto, e isso é legítimo.
Dito isso, é importante trazer alguns esclarecimentos com total transparência, para que a situação seja analisada com base no funcionamento real do sistema.
O consórcio é um modelo coletivo, regulamentado e fiscalizado pelo Banco Central, no qual a contemplação ocorre por sorteio ou lance, sem qualquer possibilidade de garantia de prazo.
Nenhuma administradora, nem qualquer empresa de representação, possui controle sobre contemplações.
A estratégia mencionada por vocês (lance inicial) tem como objetivo aumentar as chances, e não garantir resultado em prazo determinado. Essa diferença é fundamental, e consta nas regras contratuais do sistema.
Sobre o cancelamento, entendemos que esse é um momento delicado, mas é importante esclarecer:
O processo de cancelamento e devolução de valores segue regras legais do sistema de consórcios, e não é definido pela Europa Representações.
A exigência de regularização de parcelas ocorre porque a cota precisa estar em condição válida para formalização do cancelamento junto à administradora isso não é uma prática isolada, mas sim padrão do sistema.
Em relação ao suporte, esse ponto nos chama atenção, pois não condiz com o padrão que buscamos manter.
Se houve falha de comunicação ou ausência de acompanhamento, isso precisa ser verificado internamente e queremos tratar isso com vocês de forma direta.
Agora, mais importante do que qualquer resposta pública:
Nosso objetivo nunca foi gerar frustração, e sim construir um caminho real para aquisição de patrimônio.
O consórcio não é um produto de resultado imediato ele é um planejamento.
Por isso, queremos abrir um canal direto com vocês para:
revisar o caso com profundidade
esclarecer todas as dúvidas de forma transparente
e, principalmente, encontrar a melhor solução dentro do cenário atual
Estamos à disposição para conversar de forma clara, sem qualquer barreira.
Atenciosamente,
Europa Representações