Promessa de contemplação rápida em consórcio de imóvel

Question

Adquiri uma cota de consorcio na Europa Representações (já começou com uma propaganda enganosa com anuncio de venda de casa), ai o vendedor faz toda uma propaganda que o consorcio
deles tem uma contemplação muito rápida e que o cliente que mais demorou foram 90 dias, que o time deles é especialista, etc., etc. E ai que começa a enrolação e a falácia, pois
prometem que vai ser muito rápido e que pra isso vc vai precisar dá um entrada para poder pegar uma cota em andamento e que segundo eles isso é que faz ser mais rápido. Pegam os seus
dados e correm atras de uma aprovação, no meu caso foi na Otimiza que teve a aprovação. Ate ai tudo certo, o problema é quando vc começa a assinar os documentos, pois é nesse momento que eles pedem para você mentir
sobre os prazos de contemplação, ele dizem que quando receber a ligação do banco e do pós venda é para mentir que não foi passado nenhum prazo (eles usam isso para se resguardar e colocar a culpa no cliente)
pois nos pegam num momento de emoção e fragilidade emocional com a proposta de um imóvel e cometem esses abusos, segue abaixo uma resposta deles aqui mesmo de uma reclamação do mesmo molde
que a minha:
" Verificamos que o Pós-Vendas, que é uma ligação feita para segurança do consorciado e confirmação das informações apresentadas durante a venda, foi realizado sem nenhum apontamento, onde foram informadas todas as formas de contemplação, assim como questionado se houve alguma promessa ou prazo para tal.
Com a confirmação do cancelamento, foi enviado informações sobre a devolução de consorciados desistentes que instrui as formas de restituição que são definidos na Lei 11.*******/08, a lei do consórcio".
Me prometeram que sempre mandariam os boletos, mas nunca recebi os boletos no e-mail, sempre tive que ficar implorando para me enviarem o boleto, então depois de muito penar eu resolvi
cancelar o consorcio. Ai vieram os problemas e ja tem mais de 50 dias que ninguém me liga da otimiza. Liguei para a Europa e disseram para eu entrar em contato direto com a Otimiza para resolver e me informarem quando
vão devolver meu dinheiro.
- Só reforçando que eu já cancelei esse consorcio no dia 31/05/*******.

Accepted Answer

Olá Anderson,

Lamentamos profundamente que sua experiência tenha gerado essa insatisfação. Cada cliente que passa pela Europa Representações é único, e nossa intenção sempre foi e continua sendo ajudar na realização de sonhos por meio de estratégias acessíveis, seguras e dentro da legalidade.

Esclarecemos que, no momento da sua contratação, atuávamos com a administradora Otimiza, responsável pela gestão dos grupos, emissões de boletos, contemplações e cancelamentos. A função da Europa, como representação comercial, é a de apresentar a modalidade, esclarecer dúvidas e auxiliar até a emissão da cota. Após esse ponto, toda a gestão técnica, financeira e contratual passa a ser conduzida pela administradora, conforme previsto em contrato e legislação vigente (Lei 11.*******/08).

Sobre sua afirmação quanto à ligação de pós-venda, reforçamos que ela é feita justamente para proteger você, cliente, e registrar oficialmente que nenhuma promessa de prazo garantido de contemplação foi feita e que a contemplação depende de sorteio ou lance. Se em algum momento isso foi mal interpretado, lamentamos sinceramente. Mas temos gravações que comprovam que todas as etapas foram conduzidas conforme exigido pelas normas.

Em relação ao cancelamento, sabemos que pode ser frustrante aguardar, e compreendemos sua ansiedade. No entanto, após o rompimento da parceria com a Otimiza, a Europa não tem mais acesso às informações internas dos contratos vinculados a ela, nem autonomia para intermediar prazos de reembolso. Ainda assim, nos colocamos à disposição para fornecer os canais corretos da Otimiza e qualquer suporte administrativo que estiver ao nosso alcance.

Nosso compromisso sempre foi com a transparência, com a ética e com o cliente mesmo diante de limitações contratuais. Seguimos à disposição para o que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Europa Representações

Promessa de contemplação rápida em consórcio de imóvel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor