Atraso no agendamento para reparo de ignição do Jeep Commander dentro da garantia
Resolvido
Valinhos - SP
19/12/2025 às 11:14
ID: 235326027
Meu carro Jeep commander apresentou um problema na ignição e está demorando para dar a partida. As vezes acende a luz de ignição e o carro fica engasgado.entrei em contato com a para europa motors do Jd Itália em campinas para deixar o carro para verificar esse problema, visto que está na garantia, mas agendaram para 19/01/2025. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. O carro não pode ser rodado, está apresentando problemas e só me agendam para ver isso mais de um mês depois? Onde está a preocupação em tentar ajudar o cliente e resolver o problema que ele está enfrentando? E se ele só tem esse carro? O que ele faz? Eu tentei antecipar pelo manos uma semanas antes, mas foram irredutíveis. Entendo que na semana do natal e do ano novo não seria possível, mas pelo menos na semana do dia 5/01.
Aguardo manifestação da empresa.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:09
Prezado Sr. Alex Rodrigues,
Informamos que sua reclamação já foi registrada em nosso sistema e encaminhada para a área responsável.
Retornaremos em breve com uma atualização.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver esta situação.
Equipe de Atendimento
Grupo Europamotors
Réplica da empresa
05/01/2026 às 15:23
Olá, Sr. Alex Rodrigues!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno com seu Jeep Commander. Entendemos sua preocupação e trabalhamos para encontrar uma solução mais rápida para você.
Conseguimos antecipar seu agendamento para o dia 13/01/2026, garantindo prioridade no atendimento. Nossa equipe entrou em contato no dia 30/12/2025 e recebeu sua confirmação para essa data.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional pelos telefones (19) 3515-7032 e (19) 99660-4185.
Na Europamotors, nosso compromisso vai além da venda: trabalhamos para garantir a melhor experiência em todas as etapas da jornada do cliente. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso atuamos com agilidade e transparência para oferecer soluções rápidas e eficazes. Cada cliente é prioridade, e nossa equipe está preparada para ouvir, entender e resolver qualquer situação com respeito e dedicação.
Conte sempre conosco para cuidar do seu veículo com qualidade e garantir sua tranquilidade.
Equipe de Atendimento
Grupo Europamotors
Réplica da empresa
19/01/2026 às 08:55
Olá, Sr. Alex Rodrigues!
Agradecemos por sua compreensão durante todo o processo e reiteramos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Conforme alinhado previamente, seu agendamento foi antecipado para o dia 13/01/2026, ocasião em que nosso time técnico realizou uma análise completa do seu Jeep Commander. Durante o diagnóstico, identificamos a necessidade de substituição dos bicos injetores e da bomba de combustível para assegurar o pleno funcionamento do veículo. Após a substituição das peças, foram realizados todos os testes necessários, e o veículo apresentou desempenho normal, dentro dos padrões recomendados pela montadora.O senhor retirou o veículo devidamente reparado no dia 17/01/2026.
Agradecemos sua paciência e confiança em nosso trabalho. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Na Europamotors, trabalhamos com agilidade, transparência e dedicação para garantir a melhor experiência em todas as etapas da jornada do cliente. Conte sempre conosco!
Grupo Europamotors
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 09:30
O defeito foi solucionado rapidamente e o carro retirado na mesma semana!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10