Barulho após revisão, pneu furado e sumiço de cabo USB-C na concessionária
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 14:04
ID: 242522377
Caros, entreguei meu carro no dia 05/03/2026 na Concessionária Europamotors, *****. Revisão dos 40Mil KM, fez o kit completo, me cobraram R$1.760,00. Quando retirei o carro e sai andando no transito, percebi um barulho estranho, incomum de quando eu tinha deixado. Andei um pouco mais, filmei e acionei o vendedor. Resumindo tinha um parafuso no meu pneu. Gastei R$140,00 a noite para fazer o reparo além de ter perdido todo o balanceamento do veículo. Além disso meu cabo de Iphone USB-C sumiu, questionei e ninguém localizou.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:16
Prezado Sr, Diogo Trofelli Silva,
Informamos que sua reclamação já foi registrada em nosso sistema e encaminhada para a área responsável.
Retornaremos em breve com uma atualização.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver esta situação.
Equipe de Atendimento
Grupo Europamotors
Réplica da empresa
11/03/2026 às 14:57
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer desconforto após sua passagem por nossa concessionária.
No dia 05/03/2026 foi realizada a revisão, e o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso, conforme checklist de saída conferido e assinado pelo cliente.
Posteriormente, fomos informados de que, após a retirada do veículo e já em circulação, foi identificado um parafuso no pneu. Nessa situação, não é possível estabelecer relação entre o ocorrido e os serviços realizados. Ressaltamos ainda que a Europamotors mantém rigorosos procedimentos de organização e controle de itens na oficina, com rotinas estruturadas justamente para prevenir ocorrências desse tipo.
Esclarecemos também que um furo no pneu não desregula o balanceamento da roda, pois o balanceamento está relacionado à distribuição de massa do conjunto roda/pneu. Ainda assim, mesmo sem evidência de relação com o serviço realizado, nossa equipe ofereceu nova verificação do veículo e refazer o alinhamento e balanceamento sem custos, alternativa que não foi aceita pelo cliente, mas permanece à disposição.
Sobre o cabo USB-C mencionado, houve falha no registro no checklist de entrada, o que lamentamos. Nosso consultor entrou em contato para providenciar a reposição, porém o próprio cliente informou que não seria necessário.
Permanecemos à disposição para realizar a verificação do veículo e prestar quaisquer esclarecimentos.