Demora na entrega do carro e falta de comunicação da concessionária Jeep
Em réplica
São Paulo - SP
16/04/2026 às 11:50
ID: 246221105
Deixei meu carro faz 15 dias falaram que iam pedir a mangueira na Jeep que é demorado sete a 10 dias chegou me informaram que a mangueira chegou na terça me entregava o carro na quarta, aí mudaram para quinta que seria hoje às 11 horas. Eu preciso saber tô 15 dias sem o carro e agora ligo para saber se meu carro tá pronto ou não tá ninguém atende ligo em diversos números. Então eu preciso de uma posição, né? Eu não sei se eu tenho uma reunião bem longe daqui se eu já vou depois para minha casa há mais uma vez de ônibus, né? Tô dormindo no serviço andando de ônibus passando frio dormindo no serviço e me prometeram hoje o carro 11 horas ligo para saber já são 11:48 e até agora ninguém me atende. Já liguei todos os telefones e principalmente a atendente que não me atende que me prometeu entregar o carro hoje 11 horas.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:19
Prezado Sr,
Informamos que sua reclamação já foi registrada em nosso sistema e encaminhada para a área responsável.
Retornaremos em breve com uma atualização.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver esta situação.
Equipe de Atendimento
Grupo Europamotors
Réplica da empresa
23/04/2026 às 09:30
Caro cliente,
Sentimos pelos transtornos relatados e compreendemos o quanto a indisponibilidade do veículo pode impactar a rotina.
Em análise ao ocorrido, verificamos que houve uma intercorrência no fluxo de comunicação, em razão da ausência da consultora responsável por motivo de saúde. Ainda assim, havia sido encaminhada mensagem no dia anterior informando a liberação do veículo para retirada às 11h do dia seguinte.
Conforme registros, o veículo esteve disponível na data informada, tendo sido retirado pelo senhor no mesmo dia, no período da tarde.
De toda forma, entendemos a sua insatisfação quanto à dificuldade de contato no momento da retirada e já estamos atuando para reforçar nossos canais de atendimento, a fim de evitar situações semelhantes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos
Grupo Europamotors