Demora no reparo de Jeep Compass e falta de comunicação após problema no trocador de calor
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 14:07
ID: 243524917
Dia 23 de fevereiro levei meu Jeep Compass Sport placas ***** para revisão de 5 anos na unidade da Europamotors da Rua Araguari em São Paulo Capital. Ao final do mesmo dia foi informado que meu veículo estava com um problema no trocador de calor e, por isso, o óleo do câmbio havia se misturado com a água usada para resfriamento. O carro não ficaria pronto naquele dia e o caso seria reportado à Jeep / Stellantis para se tentar uma "cortesia" já que o carro não estava mais na garantia.
Achei estranho o termo "cortesia" para um problema em um veículo com apenas 43 mil quilômetros e com todas as revisões feitas em concessionárias - higienizações do sistema de ar condicionado foram solicitada e feitas, mas nunca foi pedido a troca de peça que causa este problema. Aliás, não teria este sido um caso para recall? Este problema é amplamente conhecido e vastamente relatado.
Pra encurtar a história, a "cortesia" foi concedida mas até o dia de hoje (17 de março), 23 dias corridos ou 16 dias úteis depois - a concessionária Europamotors sequer começou a desmontar o câmbio para enviar para o conserto que, entendo, será feito em outo lugar.
O mais incrível é a falta de faro comercial. Além do meu Compass, minha esposa tem outro Compass Longitude placas ***** e ambos já estão no momento de quase troca. De que vale a Stellantis fornecer uma "cortesia" para meu veículo se deixa o cliente descontente por ficar sem carro e sem previsão de COMEÇO do reparo? Será que eu, apesar de te sido brindado com a "cortesia" cogitarei comprar outro veículo da marca ou recomendá-la a amigos e conhecidos depois dessa experiência?
O carro foi muito bom até precisar dessa assistência técnica da Stellantis, tanto é que temos dois Compass na família mas não consigo entender por que fazer este "quase recall", esta "cortesia" com tanta burocracia e tão pouca presteza. Como sempre falo ao consultor que me atende, o carro está parado mas eu continuo pagando IPVA, seguro e , agora, o Uber.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:09
Prezado cliente,
Informamos que sua reclamação já foi registrada em nosso sistema e encaminhada para a área responsável.
Retornaremos em breve com uma atualização.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver esta situação.
Equipe de Atendimento
Grupo Europamotors
Réplica da empresa
24/03/2026 às 11:40
Prezado Sr.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados durante o atendimento de seu veículo.
Inicialmente, ressaltamos que o veículo encontra-se fora do período de garantia contratual e que não há, até o momento, qualquer campanha de recall relacionada ao componente mencionado. Esclarecemos ainda que os prazos e as condições de garantia são definidos pela montadora e devidamente informados no momento da aquisição do veículo.
Após o diagnóstico realizado durante a revisão, a concessionária prontamente formalizou solicitação de análise junto à montadora, que, considerando o histórico de manutenções realizadas em rede autorizada e o zelo do cliente com as revisões periódicas, concedeu, de forma excepcional, a cortesia para o reparo em 10/03/2026.
Destacamos que, por se tratar de um atendimento em caráter de cortesia, o processo pode demandar prazo superior ao usual para conclusão, uma vez que depende integralmente de validações da montadora, bem como da disponibilidade de peças e da programação junto à empresa homologada responsável pelo reparo do câmbio.
Reforçamos que todos os procedimentos adotados pela Europamotors seguiram rigorosamente os fluxos e prazos estabelecidos pela montadora.
Por fim, reiteramos que compreendemos a insatisfação quanto ao tempo de imobilização do veículo e lamentamos pela demora no processo. Valorizamos sua relação com a marca, especialmente considerando o histórico de confiança demonstrado com a utilização de mais de um veículo da linha, e esperamos ter a oportunidade de restabelecer plenamente sua experiência com esta concessionária.
Permanecemos à disposição, reforçando que estamos acompanhando de perto a finalização do reparo.
Atenciosamente,
Europamotors
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 12:22
Após um início não satisfatório, estou sendo muito bem atendido com previsão de finalização do reparo para esta semana.
Agradeço a atenção do gerente ***** que entendeu o caso e encaminhou para o gerente ***** da Jeep que está muito atencioso e agilizando a finalização do reparo.
Atenciosamente
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10