Despreparo e desrespeito no pós-venda da Europamotors Vila Lobos: Problemas com serviço, vitrificação indevida e informações omitidas.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 11:20
ID: 237514127
Meu intuito é o de alertar o despreparo e o desrespeito ao consumidor adotado pelo atendimento pós vendas da Concessionária Europamotors Vila Lobos. Entreguei meu carro para troca do parabrisa e calibração da camera frontal. Eles devolveram o carro com o relógio desajustado. Ninguém conferiu. Devolvi o carro para verificarem o ajuste do relógio e para fazer vitrificação. Ficaram com meu carro por 4 dias e devolveram com o relógio desajustado, sem me explicarem o motivo e além disso fizeram a vitrificação sem me avisar ou alertar, em portas que estavam riscadas. O risco pode não ter sido causado por eles, mas eu perdi a vitrificação porque tive que repintar as portas para tirar os riscos. Muita falta de respeito ao consumidor. Hoje ao conversarem com a fabricante do carro, [Editado pelo Reclame Aqui] e omitiram informações. Cuidado ao comprarem produtos e serviços desta rede.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:35
Prezado Sr, Frederico Dan,
Informamos que sua reclamação já foi registrada em nosso sistema e encaminhada para a área responsável.
Retornaremos em breve com uma atualização.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver esta situação.
Equipe de Atendimento
Grupo Europamotors
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 17:58
O que será feito??
Réplica da empresa
15/01/2026 às 15:00
Prezado Sr. Frederico Dan, boa tarde.
Agradecemos o registro. Para garantir total clareza e transparência, encaminhamos ao e-mail do cliente os esclarecimentos completos, com a linha do tempo dos atendimentos, procedimentos realizados e orientações técnicas prestadas.
Reforçamos que parte das informações mencionadas nesta reclamação não corresponde ao histórico do atendimento prestado pela concessionária, razão pela qual optamos por formalizar os pontos de forma detalhada e objetiva no canal direto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Europamotors Pós-vendas
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 16:05
Não pede desculpas e ainda coloca a responsabilidade em mim. O problema do relógio aconteceu sob seus cuidados e não foi resolvido. Não reclamei dos sensores. Reclamei do relógio. Como posso confiar em uma oficina que não consegue definir qual o defeito do carro?
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:46
Escrevem inverdades e invertem os fatos na tentativa de culpar o cliente. Tí[Editado pelo Reclame Aqui] atitude de uma empresa que não respeita os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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