Mercedes GLC 300 Zero KM entregue com riscos e defeito no airbag - Solicitação de troca
Não respondida
Campinas - SP
03/12/2025 às 14:23
ID: 233015659
Compramos uma Mercedes GLC 300 Zero KM na cor preta 25/26. Loja Nova Europamotors Mercedes-Benz Campinas-Sousas. Na entrega foi constatado que o carro estava riscado (muito riscado) e a vendedora disse que não era risco e sim poeira proveniente da capa que o carro estava envolto. Tenho todas as fotos da data de retirada. Ato continuo retornei com o carro para a loja, a qual requereu que fosse deixado o mesmo para reparo das condições de entrega (além dos riscos o painel acusava tbm falha no airbag). O carro permaneceu por 15 dias na loja (europamotors) e ontem fui a loja verificar o estado do carro, uma vez que o gerente de pós-venda disse que o veiculo não mais apresentava riscos. Lá chegando foi constatada a existência de diversos riscos, inclusive com a pintura se apresentando mais opaca que anteriormente (apresenta tbm diversos pequenos pontos brancos quando da incidência de luz). Diante disto, como já havia sido pleiteado desde a retirada do automóvel, requereu-se a troca do veiculo, uma vez que um carro ZERO KM não pode apresentar riscos na pintura e qualquer outro defeito. Salienta-se que a pintura, mesmo com o trabalho estético realizado, continuou apresentando riscos e tornou-se mais opaca e com vários pontos mais brancos, o que é inadmissível por tratar-se de carro Zero KM. Importante frisar o descaso da vendedora com a situação, bem como a postura de forçar a aceitação de um produto que esta totalmente fora das condições normais de um carro zero KM, inclusive LUDIBRIANDO o consumidor informando que não eram riscos mas poeira da capa que envolvia o carro. Diante disto, e da falta de repostas e definições da loja, entendemos, entre outras medidas, fazer este relato no ReclameAqui para que os consumidores tenham acesso a postura da loja quanto ao ocorrido. Queremos a troca imediata do veiculo ante ao defeito/vicio que este apresenta. Não acredito que esta postura da concessionaria reflita as diretrizes da Mercedes-Benz com os clientes.