Negativa indevida de garantia para Jeep Commander - Erro na data de venda no sistema da montadora

Prezado Sr,

Informamos que sua reclamação já foi registrada em nosso sistema e encaminhada para a área responsável.

Retornaremos em breve com uma atualização.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver esta situação.

Equipe de Atendimento
Grupo Europamotors

Prezado Cliente,

Agradecemos seu relato e compreendemos sua insatisfação com a situação apresentada.

Gostaríamos de esclarecer que o veículo deu entrada em nossa oficina em 24/02/2026, ocasião em que foi identificada a anomalia relatada no conjunto do farol. Entretanto, conforme os registros da fabricante, a garantia contratual do veículo teve início em 14/02/2023 e término em 14/02/2026, encontrando-se encerrada há 10 dias na data de entrada do veículo em nossa concessionária.

Mesmo diante dessa circunstância, nossa equipe realizou todas as tratativas cabíveis junto à Jeep, buscando excepcionalmente a concessão de atendimento em cortesia para o reparo do componente. O pleito foi submetido às instâncias responsáveis da fabricante, porém não foi aprovado.

Ressaltamos que a Europamotors atuou ativamente durante todo o processo, encaminhando a solicitação e acompanhando a análise junto à montadora, mas a decisão sobre a autorização de reparos fora do período de garantia é de competência exclusiva da fabricante.

Lamentamos não ter conseguido obter a aprovação da cortesia pretendida e permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível quanto às alternativas disponíveis para o reparo do veículo.

Atenciosamente,

Equipe Europamotors

À Europamotors e à Jeep do Brasil,

Agradeço o retorno e a confirmação por escrito de que, ao contrário do que havia sido alegado inicialmente pelo sistema da montadora, a garantia do meu veículo modelo 23/23 cobria sim o período de 14/02/2023 a 14/02/2026.

Contudo, a negativa de cobertura baseada estritamente em um prazo de 10 dias de diferença é jurídica e comercialmente inaceitável pelas seguintes razões:

1. Configuração de Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC): O mau funcionamento do conjunto ótico/pisca direito não se trata de desgaste natural de peças (como pastilhas de freio ou pneus), mas sim de uma falha prematura de um componente eletrônico/estrutural. O Código de Defesa do Consumidor determina expressamente que, em caso de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. O problema manifestou-se e foi formalmente diagnosticado pelo consultor técnico Sérgio em 24/02/2026. Portanto, legalmente, o direito à reparação está resguardado.

2. Vida Útil do Componente: Um farol de um veículo premium como o Jeep Commander é projetado para durar toda a vida útil do veículo, ou ao menos muitos anos além do prazo de garantia contratual. A falha do componente com apenas 34.350 km rodados evidencia um defeito de fabricação.

3. Boa-fé e Histórico de Manutenção: Como consumidor, cumpri rigorosamente o plano de manutenção da fabricante, realizando todas as revisões periódicas dentro da própria Europamotors (1, 2 e 3 revisões carimbadas). É inadmissível que uma marca que preza pelo pós-venda penalize um cliente fiel por uma margem de apenas 10 dias em uma peça que claramente apresentou um defeito de fábrica e não de mau uso.

Diante do exposto, não aceito a justificativa de "mera cortesia negada". Reitero a exigência de que a Jeep do Brasil, como fabricante e corresponsável solidária, autorize formalmente a substituição do farol sem custos, honrando o Código de Defesa do Consumidor e a legítima expectativa de qualidade do produto que me foi vendido.

Caso a negativa persista, utilizarei esta resposta formal como subsídio para registrar uma reclamação junto ao Procon e, se necessário, ingressar com uma ação de obrigação de fazer no Juizado Especial Cível (JEC), pleiteando também reparação por perdas e danos pelo tempo de privação do uso correto do sistema de segurança do veículo.

No aguardo de uma reanálise urgente por parte da montadora.

Atenciosamente,
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