Negativa indevida de garantia para Jeep Commander - Erro na data de venda no sistema da montadora
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 19:11
ID: 249876051
Olá,
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o suporte da Jeep em relação à negativa de substituição do farol do meu veículo, um Jeep Commander Limited T270 (Ano/Modelo 23/23).
No dia 24/02/2026, levei o carro até a concessionária Europa Motors para realizar a 3 revisão programada (o veículo estava com 34.350 km). Durante o procedimento, o consultor técnico ***** identificou que o pisca do lado direito estava disparando sozinho e me informou textualmente: "isso é garantia, vou ter que pedir para a fábrica a troca do farol".
Para minha surpresa, no dia 31/03/2026, a concessionária me notificou que a Jeep negou a troca, alegando que o veículo estava fora da garantia. Segundo o consultor, o sistema interno da montadora aponta, erroneamente, uma data de venda retroativa (mencionaram novembro de 2022).
Isso é um erro sistêmico crasso da montadora.
O veículo é modelo 2023. Conforme comprovado pelas fotos do manual original de fábrica ("Identificação do Proprietário e do Veículo") e carimbos anexados
A data real de entrega/venda do veículo foi em 14 de Fevereiro de 2023.
O carro possui 3 anos de garantia total de fábrica, o que estende a vigência original até 14/02/2026.
Todas as revisões programadas foram rigorosamente carimbadas e realizadas na rede autorizada (1 em 19/02/24 com 18.399 km, 2 em 14/02/25 com 22.200 km e a 3 em 24/02/26 com 34.350 km).
O problema elétrico/vício oculto no farol foi diagnosticado na própria concessionária logo na entrada da revisão. Mesmo que a abertura do processo tenha avançado alguns dias após o dia 14/02/2026, trata-se de um componente que apresentou falha prematura em um veículo com todas as manutenções em dia, cujo histórico de venda legítimo (fevereiro de 2023) valida o direito ao suporte.
Abri um chamado na central de atendimento da Jeep (*****) gerando o Protocolo: ***** (referente ao e-contact interno da concessionária n ***** / Caso Grow *****) no dia 07/04/2026. Já se passou mais de um mês, cobrei a concessionária repetidas vezes após o término das férias do consultor, e até o momento não tive nenhuma solução ou retorno objetivo da Jeep.
Exijo que a montadora corrija a informação em seu sistema e autorize imediatamente o envio e a troca do farol em garantia na concessionária Europa Motors, visto que cumpri com todas as minhas obrigações de manutenção como consumidor.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:27
Prezado Sr,
Informamos que sua reclamação já foi registrada em nosso sistema e encaminhada para a área responsável.
Retornaremos em breve com uma atualização.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver esta situação.
Equipe de Atendimento
Grupo Europamotors
Réplica da empresa
24/06/2026 às 09:43
Prezado Cliente,
Agradecemos seu relato e compreendemos sua insatisfação com a situação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que o veículo deu entrada em nossa oficina em 24/02/2026, ocasião em que foi identificada a anomalia relatada no conjunto do farol. Entretanto, conforme os registros da fabricante, a garantia contratual do veículo teve início em 14/02/2023 e término em 14/02/2026, encontrando-se encerrada há 10 dias na data de entrada do veículo em nossa concessionária.
Mesmo diante dessa circunstância, nossa equipe realizou todas as tratativas cabíveis junto à Jeep, buscando excepcionalmente a concessão de atendimento em cortesia para o reparo do componente. O pleito foi submetido às instâncias responsáveis da fabricante, porém não foi aprovado.
Ressaltamos que a Europamotors atuou ativamente durante todo o processo, encaminhando a solicitação e acompanhando a análise junto à montadora, mas a decisão sobre a autorização de reparos fora do período de garantia é de competência exclusiva da fabricante.
Lamentamos não ter conseguido obter a aprovação da cortesia pretendida e permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível quanto às alternativas disponíveis para o reparo do veículo.
Atenciosamente,
Equipe Europamotors