Recall realizado mas há dúvidas!! Falta de organização na concessionária Ram Itaim

Prezada Sra, Monica Helena Teixeira Silva,

Informamos que sua reclamação já foi registrada em nosso sistema e encaminhada para a área responsável.

Retornaremos em breve com uma atualização.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolver esta situação.

Equipe de Atendimento,
Grupo Europamotors

Prezada Sra, Monica Helena Teixeira Silva,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto ocasionado.

Esclarecemos que o atendimento anterior seguiu orientações da fabricante para atualizações de sistema, com os procedimentos devidamente executados e registrados.

Posteriormente, a montadora disponibilizou uma nova campanha, desta vez de RECALL, distinta do atendimento realizado, o que torna necessário o comparecimento para a realização dessa etapa, fundamental para a segurança do veículo, podendo ser efetuada na Europamotors ou em qualquer outra concessionária da rede RAM.

Tais esclarecimentos já haviam sido encaminhados em contato prévio via WhatsApp e, se por qualquer razão a informação não tiver ficado totalmente clara, seguimos à disposição para conversar novamente, esclarecer eventuais dúvidas e prestar todo o suporte necessário.

Equipe de atendimento,
Grupo Europamotors

O Recall para o qual eu levei o automóvel em agosto é o mesmo que consta no meu App como não resolvido

Recall(s) pendente(s) para veículo de chassi *****
Data do Registro: 01/08/2025
Descrição: POSSIBILIDADE DO FREIO AUTOMATICO DE EMERGENCIA PERMANECER DESATIVADO CASO SEJA DESATIVADO E REATIVADO DURANTE O MESMO PERCURSO. EM CASOS EXTREMOS PODE CAUSAR ACIDENTES COM DANOS MATERIAIS, FISICOS OU MESMO FATAIS AOS OCUPANTES DO
VEICULO E OU TERCEIRO

32C ATUALIZACAO DO SOFTWARE DA CENTRAL HALF - CAMERA FRONTAL.
POSCIBALICHDE DO FREIO AUTOMATICO DE EMERGENCIA PERMANECER DESATVADO CASO SEJA DESATINDO E REATIVADO DURANTE O MESMO PERQURSO EM CASOS EXTREMOS PODE CAUSAR ACIDENTES COM DANOS
MATERAIS, FÍSICOS OU MESMO FATAIS AOS OCUPANTES DO VEICULO E OU TERCERO
Este foi o serviço contratado em agosto.
o texto acima é o do App.
portanto, vocês podem chamar de atualização ou de recall. O serviço é o mesmo. Entendo porque a descrição é a mesma. Acredito que haja uma falta de compreensão de texto ou falta de humildade para reconhecer o erro.
se o serviço não foi realizado, por favor me informe. Estou há 5 meses andando com o carro e viajando e vocês serão responsabilizados se houver algum acidente.

Prezada Sra, Monica Helena Teixeira Silva,

Compreendemos sua interpretação, especialmente porque as descrições podem ser semelhantes por tratarem do mesmo sistema. No entanto, atualização de software e campanha de recall são procedimentos distintos, com registros próprios e critérios definidos exclusivamente pela fabricante, podendo inclusive ser disponibilizados em momentos diferentes, ainda que relacionados ao mesmo componente.

Esclarecemos que, em agosto, foi executada em seu veículo a atualização de sistema inicialmente disponibilizada pela fabricante, com os procedimentos devidamente realizados e registrados com baixa.

Posteriormente, a montadora disponibilizou uma campanha formal de recall relacionada ao mesmo item, razão pela qual o sistema indica a pendência com relação ao mesmo item, porém tratando-se, novamente, de RECALL.

Ressaltamos que o recall é uma medida preventiva fundamental para a segurança e orientamos que seja realizada o quanto antes, podendo ser efetuada na Europamotors ou em qualquer outra concessionária autorizada da rede RAM. Importante destacar, ainda, que o Código de Trânsito Brasileiro prevê que campanhas de recall não atendidas podem impedir o licenciamento do veículo após determinado prazo, razão pela qual recomendamos a regularização tão logo possível.

Por fim, reforçamos que o atendimento realizado anteriormente foi concluído conforme orientação vigente à época (atualização de sistema) e que a pendência atualmente indicada refere-se à campanha de recall disponibilizada pela fabricante.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário através de nossos canais de atendimento, e auxiliar da forma mais ágil possível.

Atenciosamente,
Grupo Europamotors

A empresa trata o consumidor como se fosse um completo ignorante. Hoje já existem informações na internet que comprovam o que eu estou reclamando. Porém a empresa quer dizer que eu que não entendo
Só tem um RECALL solicitado no site da RAM e foi o que eu agendei em agosto. Não agendei nenhuma atualização
Esse mesmo RECALL permanece como não atendido.
Portanto, não foi realizado.
A empresa Europamotors não assume que a concessionária errou e tenta me rotular de ignorante.
É um absurdo