Decepção total com a Europamundo propaganda enganosa, falta de respeito e péssima experiência
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Maceió - AL
15/07/2026 às 13:11
ID: 253984913
Minha experiência com a Europamundo foi, sem dúvida, a pior viagem da minha vida. O que foi vendido pela empresa está muito distante da realidade encontrada durante o roteiro.
A promessa de acompanhamento em português simplesmente não é cumprida. Em diversos trechos, as explicações aconteciam em outros idiomas, deixando os passageiros brasileiros sem compreender informações importantes. Para quem contrata um roteiro acreditando que terá suporte em português durante toda a viagem, isso é uma enorme frustração.
Outro grande problema foi a completa ausência de internet durante praticamente todo o trajeto. Em uma viagem internacional, manter contato com familiares, acessar mapas, aplicativos, reservas e informações é essencial. A empresa não oferece qualquer solução.
O absurdo maior foi a proibição do uso do banheiro do ônibus. Permanecíamos horas em deslocamento sem poder utilizar um equipamento que existe justamente para atender situações de necessidade. Isso demonstra total falta de respeito com o bem-estar dos passageiros.
Como se tudo isso não bastasse, presenciei uma situação extremamente constrangedora: uma das guias ridicularizou um passageiro diante do grupo. Em vez de agir com educação, profissionalismo e empatia, expôs e humilhou o cliente. Quando a reclamação foi apresentada à empresa, a postura foi ainda mais decepcionante. A guia simplesmente se defendeu, atribuindo toda a culpa ao passageiro, e a Europamundo aceitou essa versão sem qualquer investigação séria ou demonstração de interesse em ouvir quem foi prejudicado.
Em nenhum momento senti que a empresa se preocupou com a experiência ou a satisfação dos clientes. O sentimento é de completo abandono. A Europamundo vende um serviço que não entrega e, quando surgem problemas, demonstra total falta de respeito e compromisso com quem confiou na marca.
Paguei por um pacote de turismo para viver momentos inesquecíveis, mas infelizmente guardarei lembranças de desorganização, desrespeito, falta de transparência e atendimento extremamente insatisfatório.
Diante de tantos descumprimentos do que foi anunciado e da forma como fui tratada, considero que houve falha grave na prestação do serviço. Por isso, solicito o reembolso integral do valor pago, pois a viagem esteve muito abaixo do padrão prometido e do mínimo que um consumidor tem o direito de esperar.
Não recomendo a Europamundo a ninguém. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e trate seus clientes com o respeito que merecem.