Europamundo Vacaciones

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Erechim - RS

09/08/2026 às 12:38

ID: 255991219

NÃO RECOMENDAMOS! Falta de organização, comunicação, suporte e qualidade nos serviços

Contratamos a agência Turismo Europeu para realizar nosso passeio pela França e Itália. Porém, ao chegarmos à Europa, descobrimos que os passeios eram, na prática, realizados por outra empresa, a Europa a Mundo.

Deixo este relato como um alerta para quem está pensando em contratar o serviço, pois tivemos diversos problemas durante a viagem e sentimos uma grande falta de organização, comunicação e suporte.

HORÁRIOS DOS PASSEIOS E FALTA DE ORGANIZAÇÃO

As informações sobre os horários de saída dos passeios eram deixadas em um mural nos hotéis.

No primeiro dia, conferimos o informativo por volta das 21h e verificamos o horário de saída do passeio para a manhã seguinte. Confiamos na informação que estava disponível e nos organizamos de acordo com ela.

Porém, na manhã seguinte, fomos surpreendidos ao descobrir que havíamos perdido o passeio. Ao verificarmos novamente o informativo, percebemos que o papel havia sido riscado e o horário de saída havia sido alterado.

Entramos em contato tanto com a Turismo Europeu quanto com a Europa a Mundo para comunicar o ocorrido. A orientação que recebemos da Europa a Mundo foi de que deveríamos conferir os informativos novamente às 23h.

O problema é que essa informação não havia sido comunicada anteriormente. Não fomos avisados de que os horários poderiam ser alterados durante a noite ou de que deveríamos necessariamente conferir o mural novamente às 23h.

Além disso, não havia uma conferência adequada dos passageiros antes da saída dos passeios. Não havia uma procura efetiva por quem ainda não havia embarcado, o que demonstra uma organização bastante falha.

Em outra situação, inclusive, fomos esquecidos no hotel e tivemos que realizar um deslocamento por conta própria para conseguir chegar ao grupo. Precisamos pagar um táxi e, até o momento, esse valor não foi ressarcido pela agência.

FALTA DE SUPORTE DA AGÊNCIA BRASILEIRA

Outro ponto que consideramos extremamente importante: não conte com o suporte da agência brasileira durante a viagem.

Contratamos uma empresa no Brasil justamente esperando ter assistência e segurança durante uma viagem internacional, principalmente caso surgisse algum problema. Porém, quando precisamos de suporte, não tivemos a assistência que esperávamos.

Além disso, não fomos informados previamente de que estaríamos inseridos em um grupo de espanhóis e que os guias realizariam os passeios também em espanhol.

Como contratamos uma empresa brasileira, esperávamos, no mínimo, que essa informação fosse comunicada com antecedência ou que houvesse algum tipo de suporte em português.

PROBLEMAS COM OS HOTÉIS E DESLOCAMENTOS

Os hotéis também foram um dos grandes problemas da viagem.

Ficavam extremamente afastados e em regiões muito retiradas, fazendo com que fosse necessário gastar valores consideráveis com táxi para chegar aos pontos de encontro, aos centros das cidades ou retornar ao hotel.

E fica um alerta muito importante: você pode não ficar hospedado no mesmo hotel que o restante do grupo.

Na última cidade, tivemos uma situação que demonstra claramente a falta de organização entre a equipe responsável pelos passeios e os hotéis.

O ônibus parou em um determinado hotel, porém somente nós estávamos hospedados em outro local. O próprio guia sequer havia percebido inicialmente que não tínhamos recebido a chave do hotel onde o grupo estava.

Ao questionarmos a situação, o guia informou que essas complicações de mudança de hotel aconteciam com frequência.

Ou seja, aparentemente não se tratava de uma situação excepcional, mas de um problema que já era conhecido pela equipe.

A solução oferecida foi simplesmente chamar um táxi para nos levar até o outro hotel e nos deixar lá.

Nós mesmos tivemos que pagar o táxi, quando entendemos que seria responsabilidade da agência organizar corretamente nossa hospedagem e garantir que chegássemos ao hotel destinado a nós, principalmente considerando que a mudança de hotel não foi uma escolha nossa.

E o problema não terminou aí.

Ao chegarmos ao hotel indicado, a própria recepção não sabia que estávamos hospedados ali e não tinha as informações necessárias sobre nossa reserva.

Ficamos novamente sem orientação e sem suporte da equipe responsável.

Por sorte, encontramos uma outra guia da própria empresa, que conseguiu nos orientar de maneira muito mais assertiva e nos ajudar a entender a situação.

Ou seja, mais uma vez, o problema só foi solucionado porque encontramos alguém que conseguiu nos auxiliar, e não porque houve uma organização prévia ou um suporte adequado da agência.

PASSEIOS MUITO CORRIDOS E POUCA INFORMAÇÃO

Outro ponto que nos decepcionou muito foi a qualidade dos passeios.

Esperávamos conhecer as cidades, suas histórias, construções e principais pontos turísticos. Porém, os passeios foram extremamente corridos, com pouco tempo para realmente aproveitar cada lugar.

Também sentimos falta de informações históricas e culturais. Não tivemos explicações adequadas sobre as construções, a história das cidades ou a importância dos locais visitados.

Em algumas cidades, pontos importantes de visitação sequer fizeram parte do roteiro.

Além disso, o ônibus frequentemente parava a quilômetros dos principais pontos turísticos, fazendo com que fosse necessário realizar grandes deslocamentos a pé ou utilizar transporte por conta própria.

A sensação era de que o objetivo era simplesmente cumprir o cronograma, e não proporcionar uma experiência turística de qualidade.

Tivemos pouquíssimo tempo para aproveitar os lugares e conhecer de fato as cidades.

REFEIÇÕES

As refeições incluídas no pacote também deixaram bastante a desejar.

Os restaurantes escolhidos eram, em geral, de qualidade muito baixa e não consideramos que correspondessem ao valor pago pelo pacote.

Na nossa avaliação, não vale a pena contratar um pacote considerando essas refeições como um diferencial.

NO GERAL

Nossa experiência foi extremamente decepcionante.

O que mais nos incomodou não foi apenas um problema pontual, mas a repetição de situações de falta de organização, comunicação e suporte durante a viagem.

Quando contratamos uma agência no Brasil para uma viagem internacional, esperamos justamente ter segurança e assistência caso algo dê errado.

Infelizmente, foi justamente nesse aspecto que mais nos decepcionamos.

Nossa experiência foi muito negativa e, infelizmente, NÃO RECOMENDAMOS A TURISMO EUROPEU, NEM EUROPA MUNDO E NÃO CONTRATARÍAMOS NOVAMENTE.