Europamundo Vacaciones

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Campo Verde - MT

20/10/2025 às 15:14

ID: 229793093

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com diversos pontos observados durante o circuito realizado em Outubro/2025 pela Espanha foram 14 dias, que destoaram bastante do padrão de qualidade que esperava de uma empresa com o renome da Europamundo, inclusive porque já tinha feito anteriormente um para a Italia que foi muito bom.

1. Hotel em Madri (Dow Colorido)
O hotel, classificado como 4 estrelas, apresentou condições incompatíveis com essa categoria. O café da manhã era servido apenas a partir das 7h, no mesmo horário da saída, o que causava grande tumulto, pois a recepção era extremamente pequena para o número de hóspedes.
Os quartos eram reduzidos, dificultando a acomodação das malas. Os travesseiros eram duros e desconfortáveis, não havia cobertas extras e, ao solicitar na recepção, fui informada de que não havia disponíveis. Além disso, o banheiro da recepção apresentava mau cheiro durante todo o período da estadia.

2. Falta de guia em português Trecho Madri a León
Não houve guia em português nesse trajeto, o que comprometeu a compreensão e a experiência dos viajantes de língua portuguesa.

3. Pontos turísticos fechados
Diversos pontos previstos no roteiro estavam fechados, sem prévia comunicação ou alternativa de visitação. Entre eles:

Igrejas fechadas em León;

Palácio Real fechado durante o city tour de domingo em Madri;

Igreja fechada em Oviedo.
A falta de programação alternativa ou informação prévia causou frustração e sensação de perda de parte importante do passeio.

4. Transporte e conforto
O ônibus utilizado era apertado e desconfortável, o que tornou os deslocamentos cansativos.

5. Comunicação dos guias locais
Os guias locais não demonstraram esforço para se fazer entender pelos turistas de língua portuguesa. Falavam rápido, sem adaptação de linguagem, e em muitos momentos foi impossível compreender as explicações, resultando em perda de informações e de aproveitamento cultural.

Diante de todos esses pontos, venho solicitar uma reavaliação do serviço prestado, bem como uma manifestação da Europamundo sobre as medidas que serão tomadas para evitar que outros viajantes enfrentem as mesmas dificuldades.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno formal.