Europamundo Vacaciones

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

11/05/2026 às 11:00

ID: 248278447

Fiz a compra do meu pacote (*****, ***** e Italia, total 9 cidades) com a empresa ***** e não sabia que iriam terceirizar a prestação do serviço para empresa *****, no qual nem sabia que existia e nem conhecia esse nome.

A oferta: ***** (os dois últimos a parte). Itinerários completo e hospedagem em hotéis 4 estrelas. Guia em português durante TODO o trajeto com passeios inclusos.

O que aconteceu:

1- Quando chegamos em ***** o transfer totalmente perdido, chegou atrasado e zero entendimento, não falava nossa língua. Bem rude.

2- Sobre o guia, quase nada de português e a oferta do pacote dizia que era com guia falando português durante todo o passeio. Os outros guias que haviam nas outras cidades nenhum falava português também.

3- City Tour em ***** todos reclamaram, pararam longe da torre e só 15 minutos. Alguns falaram que outro grupo foi diretamente na torre por mais de 30/40 minutos. Ficamos em um ponto cheio de árvores na frente, muito ruim. O outro grupo era do mesmo tipo de pacote, pois conversamos com todos.

4- Essa parte foi a mais grave. Depois dos passeios não nos levaram até o hotel, pessoas de idade até sem dinheiro tiveram que ficar lá no ***** e no outro dia em hotel diferente do deles, pq era lá que iriam deixar. Todos os lugares longe dos hotéis. Um absurdo. Gastamos valor extra de Uber para voltar para o hotel.

5- Dos 3 dias de *****, chegaram atrasados nos 2 primeiros, talvez por isso largaram as pessoas em qualquer lugar no final.

6- Na *****, uma parada de 2h para almoçar e conhecer a cidade, sendo que o guia novamente largou todo mundo, só dizendo onde ficava o ***** e um mercado. Na oferta do pacote falam em *****, mas 2h para almoçar e conhecer ***** não deveriam nem dizer que faz parte do pacote conhecer a cidade. Não deu pra ver nada e o guia não serviu para nada, pois não acompanha ninguém e nem explica nada da cidade.

7- A oferta foi que todos os hotéis seriam 4 estrelas, mas em ***** e ***** eram 3 estrelas e todos pessimos, comprovado pelo app da *****, sem ar condicionado, sem frigobar, café da manhã muito abaixo de 4 estrelas. Em ***** mesma coisa, hotel fala ser 4 estrelas, mas foi o pior café da manhã e os mesmos problemas dos outros. Nenhum dos hotéis eram 4 estrelas.

8- Dia em *****, outro guia assumiu para explicar a cidade e também não falava português como prometido na oferta, passou 30/40 minutos dando a volta na mesma praça que já é pequena e só. Contou a história da cidade toda em espanhol e rodeando a praça.
Comprei um passeio extra na gôndola, mas na hora, em vez de ser apenas o casal, jogaram mais um casal junto. Pagar 80 euros por 20 minutos e ainda dividir a gôndola é muita sacanagem. Quase que não deixam revezar o banco junto para fotos. Experiência zero.

9- Saímos para ***** e *****, o guia chega na cidade e larga todo mundo e dá o horário pra volta. Chegamos 30 minutos depois do previsto e ele marcou a volta 45 minutos antes do que era combinado e detalhado no aplicativo da *****.

10- Chegamos em *****, já de cara, entramos no quarto e a coberta na cama toda suja conforme foto que enviei para ***** e *****. Escolheram os hotéis mais longe que tinham dos pontos turísticos, se fosse pra ir de metrô, teria que pegar ônibus e duas linhas diferentes de metrô. De Uber, convertendo, mais de 400 reais para ir e voltar no ***** ou *****, por exemplo.

11- No city tour em *****, na hora de ir no *****, paramos em um lugar que tínhamos que caminhar 10/15 minutos até chegar no *****, até aí tudo bem, mas quando chegamos, a guia deu 10 minutos para fotos, sendo que paramos quase nos fundos do *****. Todo mundo correndo pra não ficar pra trás. E de novo nenhum guia em português. Pelo hotel ser muito longe e no dia livre em ***** termos comprado o passeio extra de *****, não conseguimos voltar no coliseu. Passeio perdido.

12- ***** novamente sem guia em português. Todos os passeios fizeram correndo, sempre atrasados e sem tempo para aproveitar tanto.

Fora o que esqueci de relatar esses são os piores pontos da viagem.

Ofertar uma coisa e outra empresa entregar e entregar errado, em um pacote de quase 30 mil reais é muito absurdo.

Tirando o valor das passagens aéreas, quero toda a diferença de volta. Seria o mínimo que deveriam fazer. Primeira viagem que faço para ***** com a minha esposa. 18 anos de casados. Chego lá e acontecem todos esses problemas. Se eu fosse sozinho teria gasto muito menos e teria sido muito melhor, mas queremos algo organizado por quem deveria saber o que esta fazendo, mas terceirizam e oferecem muito menos.

Sei que nem devem responder ou que não vão devolver nada, então, vou também procurar meus direitos. Temos provas por foto, testemunhas, pois várias pessoas reclamaram e também devem procurar seus direitos. Então, aguardo retorno.