Cancelamento de reserva sem aviso prévio

Olá,

Nós da Europlus gostaríamos de deixar claro que nos solidarizamos com a situação ocasionada pela compra de produtos e serviços exclusivamente com a MaxMilhas.
Entendemos que estamos vivendo um momento muito complicado no turismo com todos os impactos causados pelas ações desta empresa e apesar de o nosso objetivo final ser sempre a satisfação dos passageiros, nós trabalhamos apenas com o atendimento de agências de viagem.
Infelizmente a MaxMilhas vinha demonstrando uma inadimplência recorrente perante ao mercado em reservas já usufruídas por passageiros e antes mesmo do ajuizamento da Recuperação Judicial foi notificada a cumprir com suas obrigações. A ausência de resposta e de cumprimento do contrato, resultou no cancelamento de reservas futuras.
Uma vez que todo o processo de pagamento ocorreu entre passageiro e MaxMilhas sem o nosso envolvimento e sem que houvesse repasse dos pagamentos para nós, qualquer questionamento sobre a sua reserva deverá ser direcionado exclusivamente à MaxMilhas.

Sentimos muito por todo o desgaste e esperamos que tudo se resolva da melhor forma possível pois afinal também somos vítimas desta situação.

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Equipe Europlus Operadora

É importante que as empresas assumam a responsabilidade pelos seus serviços e sejam transparentes com seus clientes em relação aos seus parceiros e processos. Solidariedade sem ação não significa nada. Quando adquirimos a hospedagem nem tínhamos ideia do envolvimento de vocês em qualquer etapa, só soubemos da existência da Europlus quando fomos informados de que foram vocês quem cancelaram nossa hospedagem. Como uma empresa que não tem nada a ver com os problemas da MaxMilhas teria esse poder? Se são parceiros da MaxMilhas para isso, também têm responsabilidade solidária pela prestação de serviço, inclusive judicialmente, e serão acionados e cobrados por isso. Se não pagaram vocês é deles que precisam cobrar e não transferir para pessoas inocentes o prejuízo, não temos nada a ver com a situação entre as duas empresas. Se esquivar da responsabilidade assim é, além de tudo, uma covardia e mostra que pertencem sim a mesma (Editado pelo Reclame AQUI) da MaxMilhas. Quem anda com porco é porco.

Nossa viagem é amanhã. Qual solução vocês têm para oferecer?