Locação de Veículos
Respondida
Guarapari - ES
10/02/2026 às 06:26
ID: 240279729
Aluguei um carro antecipado para retirada no Aeroporto de Madrid e aí chegar em Madrid a locadora se recusou a entrega o carro exigindo uma permissão internacional de dirigir, porém no voucher me enviado dizia que esse documento não é obrigatório, entrei em contato de imediato pedindo auxílio e não foi me prestado nenhum! Tive que alugar um carro de última hora o que me custou o triplo do valor pago antecipado e não recebi nem o reembolso do valor pago a Europlus!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:01
Prezado Sr. Josué,
Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos enfrentados durante sua viagem.
Conforme mencionado anteriormente, em seu voucher consta a orientação de que a Permissão Internacional para Dirigir (PID) é recomendada, podendo ser exigida conforme a localidade e as políticas da locadora no destino. Ainda assim, entendemos a sua percepção diante da informação apresentada e reconhecemos o impacto da situação no momento da retirada do veículo.
Diante do ocorrido, mesmo tratando-se de uma reserva com previsão de multa contratual, atuamos internamente junto ao parceiro para buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Como resultado dessa tratativa, conseguimos a isenção da multa e realizamos o estorno do valor de R$ 1.322,22 solicitado ao adquirente do seu cartão na data de 05/03/2026.
Ressaltamos que o prazo para visualização do valor pode variar conforme a administradora do cartão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente nossos processos e comunicação, visando proporcionar experiências cada vez melhores.
Atenciosamente,